كيفية إرسال السجلات إلى فريق الدعم
المقدمة
تصف هذه المقالة كيفية إرسال سجلات Swing Catalyst إلى فريق الدعم، وهو أمر قد يكون ضروريًا في بعض الأحيان للمساعدة في تحديد المشكلة التي يواجهها العميل. تحتوي السجلات على معلومات حول كل شيء تم تنفيذه وتخزينه في Swing Catalyst، وقد تتضمن أيضًا معلومات عن الكمبيوتر ومستخدم Windows، لكن سيتم استخدامها فقط للمساعدة في تحديد المشاكل ولن يتم مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة.
ينطبق على
فريق الدعم يطلب منك إرسال ملفات السجل.
تريد الإبلاغ عن خطأ.
الحل
افتح قائمة Windows ابدأ.
في حقل البحث، اكتب Swing Catalyst Log Sender.
Windows 8:
- اضغط على مفتاح Windows على لوحة المفاتيح، ثم اكتب log sender (بطريقة مشابهة للمثال في Windows 7).
- أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وتعليقًا قصيرًا، ثم انقر على زر “إرسال السجلات”.
كيفية إرسال السجلات يدويًا إلى فريق الدعم
هناك حالات يريد فيها فريق الدعم معلومات سجل محددة من حادث معين.
يرجى ملاحظة أن هذا ضروري فقط إذا طلب موظفو الدعم بشكل صريح إرسال ملفات السجل بهذه الطريقة.
إذا كنت تعرف الوقت التقريبي للمشكلة التي واجهتها، يرجى إرسال الملف الذي يحتوي على تاريخ التعديل الأقرب إلى وقت حدوث المشكلة.
المسار الذي يتم تخزين ملفات السجل فيه هو: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.
انتقل إلى دليل ProgramData، واكتب
%programdata%في مستكشف ملفات Windows واضغط على Enter.افتح دليل Swing Catalyst، ثم افتح دليل السجل.
انسخ الملف
log.txtوملف السجل الذي تم تعديله مؤخرًا.أرفقه بتذكرة الدعم أو البريد الإلكتروني الذي تُرسله إلى فريق الدعم.
تم التحديث الأخير: 2023-12-15 | عرض على موقع الدعم الرسمي