معلومات الضمان والخدمة لكاميرا FLIR
كاميرات Teledyne FLIR (المعروفة سابقاً بـ FLIR و Point Grey) المباعة من قبل Initial Force أو من خلال الموزعين أو إعادة بيع Initial Force تتمتع بضمان لمدة سنة واحدة للموديلات التالية: Blackfly S و Blackfly و Chameleon و Grasshopper، وهذا يشمل كاميرات Point Grey.
جدول المحتويات
طلب ترخيص إرجاع المنتجات للخدمة أو الإصلاحات
كيف يعمل؟
إذا كنت تحتاج إلى إصلاحات يجب عليك أولاً طلب ترخيص إرجاع المنتجات (RMA). إذا تمت الموافقة على RMA سنوفر لك تعليمات حول كيفية المتابعة لشحن الكاميرا.
إذا كنت قد اشتريت الكاميرا من خلال موزع محلي يرجى الاتصال بالموزع لديك.
قم بإنشاء تذكرة دعم لطلب إصلاح الكاميرا (الكاميرات)، كن مستعداً لتقديم رقم موديل الكاميرا والرقم التسلسلي إلى جانب بيانات الاتصال وتفاصيل الفواتير.
سيقوم الدعم بملء نموذج طلب RMA والمتابعة مع الشركة المصنعة.
بمجرد الموافقة على RMA يمكنك شحن الكاميرا للإصلاح باتباع التعليمات المقدمة من وكيل الدعم الخاص بك.
بمجرد إصلاح الكاميرا سيتم شحنها لك.
الشروط والأحكام
يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بنا في متجرنا الإلكتروني، وبالنسبة للإصلاحات والخدمات تنطبق شروط FLIR.
الضمان
تضمن شركة Initial Force AS أن المعدات ستكون خالية من أي عيب في المواد أو الصنعة لمدة سنة واحدة (1). يبدأ الضمان من تاريخ الشراء. يتم تمديد الضمان للعملاء وينطبق على جميع الكاميرات المشتراة والمثبتة والمستخدمة للغرض كما هو مصمم في الأصل. تغطي الضمانات أعلاه العيوب الناشئة فقط في ظل الاستخدام الطبيعي ولا تشمل الأعطال أو الفشل الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الإساءة أو الإهمال أو التعديل أو مشاكل التيار الكهربائي أو الاستخدام غير المتوافق مع تعليمات المنتج أو الكوارث الطبيعية أو التثبيت غير الصحيح أو الإصلاحات التي يقوم بها أي شخص آخر غير الشركة المصنعة أو أي مزود خدمة تابع معتمد.
طلب رقم تفويض المواد المرجعة (RMA)
ملاحظة: إذا كنت قد اشتريت كاميراتك من موزع، يرجى التواصل مع الموزع أولاً.
قبل أن تتمكن من إرسال الكاميرا الخاصة بك للإصلاح، يجب أن تكون قد تلقيت رقم تفويض المواد المرجعة (RMA). عادة ما يتم ذلك من قبل وكيل الدعم (بمساعدتك) حيث تقوم بإنشاء تذكرة دعم من خلال نظام التذاكر الخاص بنا. سوف نقوم بملء نموذج RMA المطلوب مع الشركة المصنعة وإبلاغك بالخطوات التالية.
إذا كان لديك أي مشاكل أو أسئلة حول كيفية البدء، فسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك على البدء.
- ابحث عن المساعدة في مركز المساعدة
اتصل بالموزع في منطقتك
التعليمات
أنشئ تذكرة دعم جديدة تشير إلى أنك تريد إصلاح كاميرا.
قدم لفريق الدعم معلومات الاتصال الخاصة بك وموقع الشراء وعنوان الشحن للإرجاع.
بمجرد الموافقة على RMA، سيزودك وكيل الدعم بنموذج RMA، يرجى طباعته وإدراجه مع الشحنة.
اكتب رقم RMA على الجزء الخارجي من الصندوق، و/أو أرفقه مع وثائق الشحن.
استخدم الحشو والحماية الكافية، وأعد استخدام العبوة الأصلية إن أمكن.
التأمين مسؤوليتك.
إذا تلقيت رقم تتبع، يرجى تزويدنا برقم التتبع حتى نتمكن من نقل هذه المعلومات إلى الشركة المصنعة.
إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا أولاً لتجنب الأخطاء المكلفة
حالة الضمان
يمكن إجراء الإصلاحات خارج الضمان بسعر مختلف عن الإصلاحات المشمولة بالضمان، وإذا كانت تحت الضمان فإن Initial Force AS أو أي موزع مصرح سيغطي تكلفة الإرجاع من الشركة المصنعة.
قد تختلف تكاليف الإصلاح حسب طراز الكاميرا ونوع المشكلة. للأسف ليس لدينا أمثلة على الأسعار هنا.
في بعض الحالات يكون من الممكن (بعد استلامك موافقة RMA ورقم RMA) إرسال الكاميرا مباشرة إلى الشركة المصنعة للإصلاح. سيزودك وكيل الدعم بالمعلومات والتعليمات اللازمة. عادة ما يحتوي RMA نفسه على معلومات حول جهة الفواتير والعنوان المرجعي والمستخدم النهائي.
أنت مسؤول عن حالة الكاميرات عند وصولها إلى مركز الخدمة لدينا أو الشركة المصنعة، لذلك من المهم أن يتم تعبئتها بشكل صحيح لتجنب المزيد من الأضرار أثناء النقل. أنت مسؤول عن تأمين الشحن وأي ضرائب محلية.
عادة ما يحتوي RMA على معلومات للسماح بتصدير مؤقت للمنتج لإصلاحه، وبالتالي لا يجب عليك دفع ضرائب الاستيراد على المنتج المُصلح.
يعتمد هذا على المكان الذي تم شراء الكاميرا فيه وكيفية شرائها. إذا تم شراؤها من خلال موزع فمن المهم أن نعرف ذلك حتى نتمكن من التأكد من ملء وثائق RMA بشكل صحيح.
مركز الخدمة
يرجى عدم إرسال أي شيء إلى FLIR بدون موافقة من وكيل الدعم!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
آخر تحديث: 2024-06-25 | اعرض على موقع الدعم الرسمي