كيفية استخدام الدعم عن بُعد

يصف هذا المقال كيفية استخدام تطبيق الدعم عن بُعد من Swing Catalyst للسماح لفريق الدعم التقني في Swing Catalyst بتسجيل الدخول مؤقتًا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك والتحكم في الماوس ولوحة المفاتيح. يُفترض أنك وُجِّهت إلى هذه الصفحة من قِبل أحد أعضاء فريق دعم Swing Catalyst.

يُعدّ الدعم عن بُعد مفيدًا في عدد من الحالات:

  • حل المشكلات التي يصعب وصفها عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف

  • تسريع العملية — إذ يستغرق تبادل الرسائل الإلكترونية وقتًا طويلاً

  • الحصول على مساعدة فورية عند الحاجة الملحّة

ملاحظات

الدعم عن بُعد من Swing Catalyst متاح فقط للعملاء الذين لديهم خطة دعم وتحديث سارية. يغطي الدعم الأساسي التواصل عبر البريد الإلكتروني فقط.

لن يكون لدينا إمكانية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك دون إذنك، ويمكنك مراقبة كل ما يتم في أي وقت. هذا التطبيق مخصص فقط لمساعدة العميل وسيُستخدم بمسؤولية تامة.

الخطوة 1 - فتح SwingCatalyst

من القائمة الرئيسية، انتقل إلى Help وانقر على “Start Remote Support”.

SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png

nAqHjGi.png nAqHjGi.png

ستظهر نافذة تحتوي على رقم ID. تأكد من إرساله إلى ممثل الدعم عند طلب ذلك.

طريقة بديلة لبدء الدعم عن بُعد

  • انقر على قائمة ابدأ في Windows؛ إذا كنت تستخدم Windows 8، اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح.

  • اكتب “remote support”. يجب أن تجد تطبيق Swing Catalyst Remote Support. انقر عليه لتشغيله.

         ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

  1. سيعرض تطبيق الدعم عن بُعد نافذة حوار مشابهة للصورة أدناه. دوّن رقم ID المكوّن من 9 أرقام الظاهر أدناه. أبقِ التطبيق يعمل للسماح لفريق الدعم بالاتصال بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الخطوة 3 - إخطار فريق دعم Swing Catalyst

بافتراض أنك وُجِّهت إلى هذا المقال من قِبل أحد أعضاء فريق الدعم، أخبر موظف الدعم بالـ ID الذي دوّنته للتو من تطبيق الدعم عن بُعد. عادةً ستقدم هذا الـ ID عبر تذكرة الدعم الخاصة بك. لا تحتاج إلى تقديم أي كلمة مرور، فقط الـ ID.

إذا لم يكن لديك تذكرة دعم مفتوحة معنا، يمكنك إنشاء واحدة جديدة عن طريق التواصل مع فريق الدعم لدينا. اشرح ما تحتاج المساعدة فيه وأدرج الـ ID لتسريع العملية.

سيتصل موظف الدعم بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ويتواصل معك عبر تطبيق الدعم عن بُعد. عند انتهاء الجلسة، يمكنك إغلاق تطبيق الدعم عن بُعد من Swing Catalyst. لن نتمكن من الاتصال عندما لا يكون التطبيق قيد التشغيل.

آخر تحديث: 2023-12-15 | عرض على موقع الدعم الرسمي