Как да изпратите логове до поддръжката

Въведение

Тази статия описва как да изпратите логове на Swing Catalyst до екипа по поддръжка, което понякога е необходимо, за да се установи проблем, с който се сблъсква клиентът. Логовете съдържат информация за всичко, извършено и съхранено в Swing Catalyst, и могат да включват също информация за компютъра и Windows потребителя, но ще бъдат използвани единствено за идентифициране на проблеми — информацията никога няма да бъде споделяна с трети страни.

Отнася се за

• Екипът по поддръжка ви е поискал да изпратите лог файлове.

• Искате да докладвате за грешка.

Решение

• Отворете менюто Старт на Windows.

• В полето за търсене въведете Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Натиснете клавиша Windows на клавиатурата си и след това напишете log sender (подобно на примера в Windows 7).

• Въведете вашето име, имейл адрес и кратък коментар, след което натиснете бутона „Send logs".

Как да изпратите логове до поддръжката ръчно

Има случаи, в които поддръжката се нуждае от конкретна информация от логовете за даден инцидент.

Моля, имайте предвид, че това е необходимо само ако служител от поддръжката изрично поиска лог файловете да бъдат изпратени по този начин.

Ако знаете приблизителното време, когато сте срещнали проблема, моля изпратете файла с датата на последна промяна, която е най-близо до момента на възникване на проблема.

Пътят, където се съхраняват лог файловете, е: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Отидете до директорията ProgramData, като въведете %programdata% в Windows File Explorer и натиснете Enter.

• Отворете директорията на Swing Catalyst, след което отворете директорията log.

• Копирайте файла log.txt и последния преди това променен лог файл.

• Прикачете го към тикета за поддръжка или имейла, който изпращате до поддръжката.

Последна актуализация: 2023-12-15 | Вижте на официалния сайт за поддръжка