Гаранция и сервизна информация за FLIR камери
Камерите Teledyne FLIR (по-рано известни като FLIR и Point Grey), продавани от Initial Force или чрез дистрибутори и препродавачи на Initial Force, имат 1 година гаранция за следните модели: Blackfly S, Blackfly, Chameleon и Grasshopper, включително камери Point Grey.
Съдържание
Заявка за RMA за сервиз или ремонт
Как работи?
Ако имате нужда от ремонт, първо трябва да заявите Разрешение за връщане на стока (RMA). Ако RMA бъде одобрено, ще ви инструктираме как да продължите с изпращането на камерата.
Ако сте закупили камерата чрез местен дистрибутор, моля свържете се с вашия дистрибутор.
Създайте тикет за поддръжка, за да заявите желанието си да ремонтирате своята/своите камера/и. Бъдете готови да предоставите модела и серийния номер на камерата, както и данни за контакт и фактуриране.
Екипът по поддръжка ще попълни формуляр за заявка за RMA и ще се свърже с производителя.
След одобряване на RMA можете да изпратите камерата за ремонт, следвайки инструкциите, предоставени от вашия агент по поддръжка.
След ремонта камерата ще бъде върната обратно при вас.
Условия
Нашите общи условия можете да намерите в нашия уеб магазин; за ремонти и сервиз се прилагат условията на FLIR.
Гаранция
Initial Force AS гарантира, че оборудването ще бъде свободно от дефекти в материалите или изработката за период от една (1) година. Гаранцията започва от датата на покупката. Гаранцията се разпростира върху клиентите и се прилага за всички камери, закупени, инсталирани и използвани по предназначението, за което са първоначално проектирани. Горепосочените гаранции покриват само дефекти, възникнали при нормална употреба, и не включват неизправности или повреди, произтичащи от неправилна употреба, злоупотреба, небрежност, модификации, проблеми с електрозахранването, употреба, несъответстваща на инструкциите за продукта, природни явления или неправилна инсталация или ремонти, извършени от лица, различни от съответния производител или упълномощен доставчик на сервизни услуги.
Заявка за Разрешение за връщане на материал (RMA)
note: Ако сте закупили камерите си чрез дистрибутор, моля първо се свържете с дистрибутора.
Преди да изпратите камерата за ремонт, трябва да сте получили Разрешение за връщане на материал (RMA). Обикновено това се извършва от агент по поддръжка (с ваша помощ), като създавате тикет за поддръжка чрез нашата система за тикети. След това ние ще попълним необходимия RMA формуляр при производителя и ще ви информираме за следващите стъпки.
Ако имате въпроси или затруднения при започването на процеса, ще направим всичко възможно да ви помогнем.
- Намерете помощ в нашия Помощен център
Свържете се с дистрибутора във вашия регион
Инструкции
Създайте нов тикет за поддръжка, в който посочете, че желаете да ремонтирате камера.
Предоставете на екипа по поддръжка вашите данни за контакт, мястото на покупката и адреса за връщане на пратката.
След одобряване на RMA вашият агент по поддръжка ще ви предостави RMA формуляра — моля, разпечатайте го и го включете в пратката.
Напишете RMA номера върху външната страна на пакета и/или го включете в документите за доставка.
Използвайте достатъчно амортизиращи материали и защита; ако е възможно, използвайте оригиналната опаковка.
Застраховката е ваша отговорност.
Ако получите номер за проследяване, моля предоставете ни го, за да можем да предадем тази информация на производителя.
Ако имате въпроси, моля свържете се с нас предварително, за да избегнете скъпоструващи грешки.
Гаранционен статус
Ремонтите могат да се извършват извън гаранционния период на различна цена в сравнение с ремонтите в рамките на гаранцията. При наличие на гаранция Initial Force AS или всеки упълномощен препродавач поема разходите за връщане от производителя.
Разходите за ремонт могат да варират в зависимост от модела на камерата и вида на проблема. За съжаление, не разполагаме с примерни цени тук.
В някои случаи е възможно (след като сте получили одобрение за RMA и разполагате с RMA номер) да изпратите камерата директно до производителя за ремонт. Вашият агент по поддръжка ще ви предостави необходимата информация и инструкции. Обикновено самото RMA съдържа информация за лицето за контакт по фактурирането, получателя при връщане и крайния потребител.
Вие носите отговорност за състоянието на камерата при пристигането й в нашия сервизен център или при производителя, поради което е важно тя да бъде надлежно опакована, за да се избегнат допълнителни повреди при транспортиране. Вие носите отговорност за застраховката на пратката и всякакви местни данъци.
RMA обикновено съдържа информация, позволяваща временен износ на продукта с цел сервизиране — не би трябвало да се налага да плащате вносни мита за ремонтирания продукт.
Това зависи от това къде и как е закупена камерата. Ако е закупена чрез дистрибутор, важно е да ни уведомите, за да се уверим, че RMA документацията е попълнена правилно.
Сервизен център
Моля, не изпращайте нищо до FLIR без одобрение от агент по поддръжка!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Последна актуализация: 2024-06-25 | Вижте на официалния сайт за поддръжка