Как да използвате Дистанционната поддръжка
Тази статия описва как да използвате приложението за дистанционна поддръжка на Swing Catalyst, за да позволите на техническия екип на Swing Catalyst временно да влезе в компютъра ви и да управлява мишката и клавиатурата ви. Предполага се, че сте насочени към тази страница от служител на екипа за поддръжка на Swing Catalyst.
Дистанционната поддръжка е полезна в редица случаи:
Отстранява проблеми, които иначе са трудни за описване по имейл или телефон
Ускорява процеса — размяната на имейли отнема много време
Осигурява незабавна помощ при спешна нужда
Забележки
Дистанционната поддръжка на Swing Catalyst е достъпна само за клиенти с валиден план за поддръжка и актуализации. Базовата поддръжка включва единствено комуникация по имейл.
Няма да имаме достъп до компютъра ви без ваше разрешение и можете да наблюдавате всичко, което се извършва, по всяко време. Това приложение е предназначено единствено да помага на клиента и ще бъде използвано отговорно.
Стъпка 1 — Отворете SwingCatalyst
От главното меню отидете на „Помощ" и щракнете върху „Стартирай дистанционна поддръжка".
Ще се появи прозорец с ID номер. Не забравяйте да го изпратите на вашия представител за поддръжка, когато бъдете инструктирани да го направите.
Алтернативен начин за стартиране на дистанционната поддръжка
Щракнете върху менюто „Старт" на Windows; ако използвате Windows 8, натиснете клавиша с логото на Windows на клавиатурата си.
Въведете „remote support". Трябва да намерите приложението Swing Catalyst Remote Support. Щракнете върху него, за да го стартирате.
- Приложението за дистанционна поддръжка ще покаже диалогов прозорец, подобен на показания по-долу. Запишете ID номера — 9 цифри. Оставете приложението да работи, за да може служителят по поддръжката да се свърже с компютъра ви.
Стъпка 3 — Уведомете екипа за поддръжка на Swing Catalyst
Ако сте насочени към тази статия от служител на екипа за поддръжка, уведомете го за ID номера, който току-що записахте от приложението за дистанционна поддръжка. Обикновено ще предоставите този ID чрез вашата заявка за поддръжка. Не е необходимо да споделяте парола — само ID номера.
Ако нямате отворена заявка за поддръжка при нас, можете да създадете нова, като се свържете с нашия екип за поддръжка. Обяснете с какво имате нужда от помощ и включете ID номера, за да ускорите процеса.
Служител по поддръжката ще се свърже с компютъра ви и ще комуникира с вас чрез приложението за дистанционна поддръжка. Когато сесията приключи, можете свободно да затворите приложението за дистанционна поддръжка на Swing Catalyst. Няма да можем да се свържем, когато то не работи.
Последна актуализация: 2023-12-15 | Преглед на официалния сайт за поддръжка