Jak shromáždit protokoly pro podporu

Existují případy, kdy podpora požaduje konkrétní informace z protokolů týkající se určitého incidentu.

Upozorňujeme, že toto je nutné pouze v případě, že vás pracovník podpory výslovně požádá o zaslání souborů protokolů tímto způsobem.

Pokud znáte přibližný čas, kdy k problému došlo, zašlete prosím soubor s datem poslední změny nejbližším okamžiku výskytu problému.

Soubory protokolů se nacházejí na následujícím místě: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

• Přejděte do adresáře ProgramData: do adresního řádku Průzkumníku Windows zadejte %programdata% a stiskněte Enter.

• Otevřete adresář Swing Catalyst a poté otevřete adresář logs.

• Zkopírujte soubor log.txt a naposledy upravený soubor protokolu.

• Přiložte je k tiketu podpory nebo e-mailu, který zasíláte podpoře.

Poslední aktualizace: 2024-10-22 | Zobrazit na oficiálním webu podpory