Informace o záruce a servisu kamer FLIR

Kamery Teledyne FLIR (dříve FLIR a Point Grey) prodávané společností Initial Force nebo prostřednictvím distributorů či prodejců společnosti Initial Force mají 1 rok záruku pro následující modely: Blackfly S, Blackfly, Chameleon a Grasshopper, včetně kamer Point Grey.

Obsah

Podmínky

Žádost o RMA pro servis nebo opravy

Přeprava

Jak to funguje?

Pokud potřebujete opravit zařízení, musíte nejprve požádat o Return Merchandise Authorization (RMA). Pokud bude RMA schváleno, poskytneme vám pokyny, jak postupovat při odeslání kamery.

Pokud jste kameru zakoupili prostřednictvím místního distributora, obraťte se prosím na svého distributora.

  • Vytvořte servisní požadavek s žádostí o opravu kamery (kamer); připravte si model a sériové číslo kamery spolu s kontaktními a fakturačními údaji.

  • Podpora vyplní formulář žádosti o RMA a bude komunikovat s výrobcem.

  • Po schválení RMA můžete kameru odeslat k opravě podle pokynů poskytnutých vaším pracovníkem podpory.

  • Po opravě vám bude kamera zaslána zpět.

Podmínky

Naše obchodní podmínky naleznete v našem webovém obchodě; pro opravy a servis platí podmínky společnosti FLIR.

Záruka

Společnost Initial Force AS zaručuje, že zařízení bude po dobu jednoho (1) roku prosté jakýchkoli vad materiálu nebo zpracování. Záruční doba začíná dnem zakoupení. Záruka se vztahuje na zákazníky a platí pro všechny kamery zakoupené, nainstalované a používané k účelu, ke kterému byly původně navrženy. Výše uvedené záruky se vztahují pouze na závady vzniklé při běžném používání a nezahrnují poruchy nebo závady způsobené nesprávným používáním, zneužitím, zanedbáním, úpravami, problémy s elektrickou energií, používáním v rozporu s pokyny výrobku, přírodními vlivy nebo nesprávnou instalací či opravami provedenými kýmkoli jiným než příslušným výrobcem nebo autorizovaným poskytovatelem servisu.

Žádost o Return Material Authorization (RMA)

note: Pokud jste kamery zakoupili prostřednictvím distributora, obraťte se prosím nejprve na tohoto distributora.

Než budete moci odeslat kameru k opravě, musíte obdržet Return Material Authorization (RMA). Normálně to provede pracovník podpory (s vaší pomocí) tak, že vytvoříte servisní požadavek prostřednictvím našeho systému. Poté vyplníme požadovaný formulář RMA u výrobce a informujeme vás o dalších krocích.

Pokud budete mít jakékoli dotazy nebo problémy s tím, jak začít, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Kontaktujte distributora ve vašem regionu

Pokyny

Vytvořte nový servisní požadavek s informací, že si přejete opravit kameru.

  • Poskytněte podpoře své kontaktní údaje, místo zakoupení a adresu pro zpětné doručení.

  • Po schválení RMA vám pracovník podpory poskytne formulář RMA; vytiskněte jej a přiložte k zásilce.

  • Napište číslo RMA na vnější stranu balíku nebo jej přiložte k přepravním dokumentům.

  • Použijte dostatečné tlumení a ochranu; pokud je to možné, použijte původní obal.

  • Pojištění zásilky je vaší odpovědností.

  • Pokud obdržíte sledovací číslo zásilky, poskytněte nám ho, abychom mohli tyto informace předat výrobci.

  • Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím nejprve, abyste předešli nákladným chybám.

Stav záruky

Opravy lze provést i mimo záruční dobu za jiných cenových podmínek než v záruční době; v záruční době uhradí náklady na zpáteční dopravu od výrobce společnost Initial Force AS nebo autorizovaný prodejce.

Náklady na opravu se mohou lišit v závislosti na modelu kamery a typu problému. Bohužel zde nemáme k dispozici žádné příkladné ceny.

Přeprava

V některých případech je možné (po obdržení schválení RMA a čísla RMA) odeslat kameru přímo výrobci k opravě. Pracovník podpory vám poskytne potřebné informace a pokyny. Samotné RMA obvykle obsahuje informace o fakturačním kontaktu, adresátovi zpáteční zásilky a koncovém uživateli.

Zodpovídáte za stav kamery při doručení do našeho servisního střediska nebo výrobci, proto je důležité ji řádně zabalit, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě. Zodpovídáte za přepravní pojištění a případné místní daně.

RMA obvykle obsahuje informace umožňující dočasný vývoz produktu za účelem servisu; za opravenou kameru byste neměli platit dovozní cla.

Záleží na tom, kde a jak byla kamera zakoupena. Pokud byla zakoupena prostřednictvím distributora, je důležité, abychom o tom věděli, abychom zajistili správné vyplnění dokumentace RMA.

Servisní středisko

Prosím, neposílejte nic společnosti FLIR bez schválení od pracovníka podpory!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

Poslední aktualizace: 2024-06-25 | Zobrazit na oficiálním webu podpory