FLIR Kamera garanti og serviceinformation
Teledyne FLIR, (tidligere FLIR og Point Grey) kameraer solgt af Initial Force eller gennem distributører eller forhandlere af Initial Force har 1 års garanti for følgende modeller: Blackfly S, Blackfly, Chameleon og Grasshopper, dette inkluderer Point Grey kameraer.
Indholdsfortegnelse
Anmod om RMA til service eller reparationer
Hvordan fungerer det?
Hvis du har brug for reparationer, skal du først anmode om en Return Merchandise Authorization (RMA). Hvis RMA’en godkendes, vil vi instruere dig i, hvordan du skal sende kameraet.
Hvis du har købt kameraet gennem en lokal distributør, bedes du kontakte din distributør.
Opret en supportbillet for at anmode om at få dine kameraer repareret – vær forberedt på at oplyse kameramodel og serienummer samt kontakt- og faktureringsoplysninger.
Support udfylder en RMA-indsendelsesformular og følger op med producenten.
Når RMA’en er godkendt, kan du sende kameraet til reparation i henhold til de instruktioner, din supportmedarbejder har givet dig.
Når reparationen er udført, sendes kameraet tilbage til dig.
Vilkår
Vores vilkår og betingelser kan findes i vores webshop. For reparationer og service gælder FLIR’s vilkår.
Garanti
Initial Force AS garanterer, at udstyret vil være fri for defekter i materialer eller udførelse i en periode på ét (1) år. Garantien løber fra købsdatoen. Garantien gælder for kunder og dækker alle kameraer, der er købt, installeret og anvendt til det formål, de oprindeligt er designet til. Ovenstående garantier dækker kun defekter, der opstår under normal brug, og inkluderer ikke fejl eller nedbrud som følge af misbrug, vanrøgt, ændringer, problemer med strømforsyningen, brug i strid med produktinstruktionerne, naturbegivenheder eller forkert installation eller reparationer udført af andre end den respektive producent eller en autoriseret tredjeparts serviceudbyder.
Anmod om en Return Material Authorization (RMA)
note: Hvis du har købt dine kameraer gennem en distributør, bedes du først kontakte distributøren.
Inden du kan sende dit kamera til reparation, skal du have modtaget en Return Material Authorization (RMA). Dette sker normalt ved hjælp af en supportmedarbejder (med din assistance), hvor du opretter en supportbillet via vores billetsystem. Vi udfylder derefter den nødvendige RMA-formular hos producenten og informerer dig om de næste trin.
Hvis du har problemer eller spørgsmål til, hvordan du kommer i gang, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
- Find hjælp i vores Hjælpecenter
Kontakt distributøren i din region
Instruktioner
Opret en ny supportbillet, hvor du angiver, at du ønsker at få et kamera repareret.
Giv support dine kontaktoplysninger, købssted og returadresse til forsendelsen.
Når RMA’en er godkendt, vil din supportmedarbejder sende dig RMA-formularen – udskriv den og læg den med i forsendelsen.
Skriv RMA-nummeret på ydersiden af pakken og/eller inkludér det i forsendelsesdokumenterne.
Brug tilstrækkelig polstring og beskyttelse – genbrug den originale emballage, hvis det er muligt.
Forsikring er dit ansvar.
Hvis du modtager et sporingsnummer, bedes du videregive dette til os, så vi kan formidle informationen til producenten.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os først for at undgå kostbare fejl
Garantistatus
Reparationer kan udføres uden for garantiperioden til en anden pris end under garantien. Hvis reparationen foretages inden for garantiperioden, dækker Initial Force AS eller en autoriseret forhandler returomkostningerne fra producenten.
Reparationsomkostningerne kan variere afhængigt af dit kameramodel og fejltype. Vi har desværre ikke eksempler på priser her.
I nogle tilfælde er det muligt (når du har modtaget en RMA-godkendelse og har et RMA-nummer) at sende direkte til producenten til reparation. Din supportmedarbejder vil give dig de nødvendige oplysninger og instruktioner. Normalt indeholder RMA’en selv oplysninger om, hvem der er faktureringsansvarlig, returmodtager og slutbruger.
Du er ansvarlig for kameraets tilstand, når det ankommer til vores servicecenter eller producenten, og det er derfor vigtigt, at det er korrekt emballeret for at undgå yderligere skader under transport. Du er ansvarlig for forsendesesforsikringen og eventuelle lokale afgifter.
RMA’en vil normalt indeholde oplysninger, der muliggør midlertidig eksport af produktet med henblik på service, og du bør ikke skulle betale importafgifter på det reparerede produkt.
Dette afhænger af, hvor kameraet blev købt, og hvordan det blev købt. Hvis det er købt gennem en distributør, er det vigtigt, at vi er informeret herom, så vi kan sikre, at RMA-dokumentationen udfyldes korrekt.
Servicecenter
Send venligst ingenting til FLIR uden godkendelse fra en supportmedarbejder!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Sidst opdateret: 2024-06-25 | Se på det officielle supportwebsted