Sådan bruger du fjernsupport
Denne artikel beskriver, hvordan du bruger Swing Catalyst-fjernsupportprogrammet til at give Swing Catalyst’s tekniske support midlertidig adgang til din computer og kontrol over din mus og dit tastatur. Det antages, at du er blevet henvist hertil af en medarbejder i Swing Catalyst’s supportteam.
Fjernsupport er nyttig i en række situationer:
Løs problemer, der ellers er svære at beskrive via e-mail og telefon
Fremskynder processen – det tager meget tid at sende e-mails frem og tilbage
Få øjeblikkelig hjælp, hvis behovet er akut
Bemærkninger
Swing Catalyst fjernsupport er kun tilgængelig for kunder med en gyldig Support & Update-plan. Grundlæggende support dækker kun e-mailkommunikation.
Vi vil ikke have adgang til din computer uden din tilladelse, og du kan til enhver tid følge med i, hvad der bliver gjort. Dette program er udelukkende beregnet til at hjælpe kunden og vil blive brugt ansvarligt.
Trin 1 – Åbn SwingCatalyst
Gå til hovedmenuen, vælg Hjælp, og klik på “Start Remote Support”.
Et vindue åbnes med et ID-nummer. Sørg for at sende det til din supportmedarbejder, når du bliver bedt om det.
Alternativ måde at starte fjernsupport på
Klik på Windows-startmenuen. Har du Windows 8, skal du trykke på Windows-logotasten på dit tastatur.
Skriv “remote support”. Du bør finde programmet Swing Catalyst Remote Support. Klik på det for at køre det.
- Fjernsupportprogrammet viser et dialogvindue, der ligner billedet nedenfor. Notér ID-nummeret nedenfor – 9 cifre. Hold programmet kørende for at lade supportmedarbejdere oprette forbindelse til din computer.
Trin 3 – Underret Swing Catalyst’s supportteam
Forudsat at du er blevet henvist til denne artikel af en medarbejder i supportteamet, skal du underrette supportmedarbejderen om det ID, du netop har noteret i fjernsupportprogrammet. Typisk opgiver du dette ID via din supportsag. Du behøver ikke opgive noget adgangskode – kun ID’et.
Hvis du ikke har en åben supportsag hos os, kan du oprette en ny ved at kontakte vores supportteam. Forklar, hvad du har brug for hjælp til, og inkluder ID’et for at fremskynde processen.
En supportmedarbejder opretter forbindelse til din computer og kommunikerer med dig via fjernsupportprogrammet. Når sessionen er afsluttet, kan du frit lukke Swing Catalyst-fjernsupportprogrammet. Vi vil ikke kunne oprette forbindelse, når det ikke kører.
Sidst opdateret: 2023-12-15 | Se på det officielle supportwebsted