So sammeln Sie Protokolle für den Support

Es gibt Fälle, in denen der Support spezifische Protokollinformationen zu einem Vorfall benötigt.

Bitte beachten Sie, dass dies nur erforderlich ist, wenn das Support-Personal Sie ausdrücklich darum bittet, Protokolldateien auf diese Weise einzusenden.

Wenn Sie den ungefähren Zeitpunkt kennen, zu dem das Problem aufgetreten ist, senden Sie bitte die Datei, deren Änderungsdatum dem Zeitpunkt des Problems am nächsten liegt.

Protokolldateien befinden sich an folgendem Speicherort: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

  • Wechseln Sie zum ProgramData-Verzeichnis, indem Sie %programdata% in den Windows-Datei-Explorer eingeben und die Eingabetaste drücken.

  • Öffnen Sie das Swing Catalyst-Verzeichnis und anschließend das Protokollverzeichnis.

  • Kopieren Sie die Datei log.txt sowie die zuletzt geänderte Protokolldatei.

  • Fügen Sie diese dem Support-Ticket oder der E-Mail bei, die Sie an den Support senden.

Explorer-Fenster mit ProgramData-Verzeichnis Explorer-Fenster mit ProgramData-Verzeichnis

Explorer-Fenster mit Swing Catalyst-Verzeichnis Explorer-Fenster mit Swing Catalyst-Verzeichnis

Explorer-Fenster mit Protokolldateien Explorer-Fenster mit Protokolldateien

Zuletzt aktualisiert: 2024-10-22 | Auf der offiziellen Support-Website anzeigen