FLIR Kamera Garantie- und Serviceinformationen
Teledyne FLIR (ehemals FLIR und Point Grey) Kameras, die von Initial Force oder über Distributoren oder Wiederverkäufer von Initial Force verkauft werden, haben eine 1-jährige Garantie für die folgenden Modelle: Blackfly S, Blackfly, Chameleon und Grasshopper – dies schließt Point Grey Kameras ein.
Inhaltsverzeichnis
RMA für Service oder Reparaturen beantragen
Wie funktioniert das?
Wenn Sie Reparaturen benötigen, müssen Sie zunächst eine Rücksendegenehmigung (RMA) beantragen. Wenn die RMA genehmigt wird, erklären wir Ihnen, wie Sie die Kamera einsenden können.
Wenn Sie die Kamera über einen lokalen Distributor erworben haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Distributor.
Erstellen Sie ein Support-Ticket, um anzugeben, dass Sie Ihre Kamera(s) reparieren lassen möchten. Halten Sie Kameramodell und Seriennummer sowie Kontakt- und Rechnungsdaten bereit.
Der Support füllt ein RMA-Antragsformular aus und kontaktiert den Hersteller.
Sobald die RMA genehmigt ist, können Sie die Kamera gemäß den Anweisungen Ihres Support-Mitarbeiters zur Reparatur einsenden.
Nach der Reparatur wird die Kamera an Sie zurückgeschickt.
Bedingungen
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in unserem Webshop. Für Reparaturen und Service gelten die Bedingungen von FLIR.
Garantie
Initial Force AS gewährleistet, dass das Gerät für einen Zeitraum von einem (1) Jahr frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum. Die Garantie gilt für Kunden und betrifft alle Kameras, die für den ursprünglich vorgesehenen Zweck erworben, installiert und verwendet wurden. Die oben genannten Garantien decken ausschließlich Defekte ab, die bei normalem Gebrauch entstehen, und umfassen keine Fehlfunktionen oder Ausfälle, die durch Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, Vernachlässigung, Veränderungen, Probleme mit der Stromversorgung, nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, höhere Gewalt oder unsachgemäße Installation oder Reparaturen durch andere als den jeweiligen Hersteller oder einen autorisierten Drittanbieter von Serviceleistungen entstehen.
Rücksendegenehmigung (RMA) beantragen
Hinweis: Wenn Sie Ihre Kameras über einen Distributor erworben haben, wenden Sie sich bitte zuerst an den Distributor.
Bevor Sie Ihre Kamera zur Reparatur einsenden können, müssen Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) erhalten haben. Dies erfolgt in der Regel durch einen Support-Mitarbeiter (mit Ihrer Hilfe), indem Sie über unser Ticketsystem ein Support-Ticket erstellen. Wir füllen dann das erforderliche RMA-Formular beim Hersteller aus und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Wenn Sie Fragen haben oder nicht wissen, wie Sie beginnen sollen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
- Hilfe finden Sie in unserem Hilfecenter
Kontaktieren Sie den Distributor in Ihrer Region
Anleitung
Erstellen Sie ein neues Support-Ticket und geben Sie an, dass Sie eine Kamera reparieren lassen möchten.
Teilen Sie dem Support Ihre Kontaktdaten, den Kaufort und die Rücksendeadresse mit.
Sobald die RMA genehmigt ist, stellt Ihnen Ihr Support-Mitarbeiter das RMA-Formular zur Verfügung. Bitte drucken Sie es aus und legen Sie es der Sendung bei.
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Pakets und/oder legen Sie sie den Versanddokumenten bei.
Verwenden Sie ausreichend Polstermaterial und Schutzverpackung; nutzen Sie wenn möglich die Originalverpackung wieder.
Die Versicherung liegt in Ihrer Verantwortung.
Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir diese Information an den Hersteller weitergeben können.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um kostspielige Fehler zu vermeiden.
Garantiestatus
Reparaturen können auch außerhalb der Garantie zu einem anderen Preis als innerhalb der Garantie durchgeführt werden. Bei Reparaturen innerhalb der Garantiezeit übernehmen Initial Force AS oder ein autorisierter Wiederverkäufer die Rücksendekosten vom Hersteller.
Die Reparaturkosten können je nach Kameramodell und Art des Problems variieren. Leider können wir hier keine Beispielpreise nennen.
In einigen Fällen ist es möglich (sobald Sie eine RMA-Genehmigung und eine RMA-Nummer erhalten haben), die Kamera direkt an den Hersteller zur Reparatur zu senden. Ihr Support-Mitarbeiter stellt Ihnen die notwendigen Informationen und Anweisungen bereit. In der Regel enthält die RMA selbst Informationen darüber, wer der Rechnungskontakt, der Rücksendeempfänger und der Endbenutzer ist.
Sie sind für den Zustand der Kamera verantwortlich, wenn sie in unserem Servicecenter oder beim Hersteller eintrifft. Daher ist es wichtig, dass sie ordnungsgemäß verpackt ist, um weitere Transportschäden zu vermeiden. Sie sind für die Versicherung des Versands sowie für etwaige lokale Steuern verantwortlich.
Die RMA enthält in der Regel Informationen, die eine vorübergehende Ausfuhr des Produkts zur Reparatur ermöglichen. Sie sollten für das reparierte Produkt keine Einfuhrsteuern zahlen müssen.
Dies hängt davon ab, wo und wie die Kamera erworben wurde. Wenn sie über einen Distributor erworben wurde, ist es wichtig, dass wir davon wissen, damit wir sicherstellen können, dass die RMA-Dokumentation korrekt ausgefüllt wird.
Servicecenter
Bitte senden Sie nichts ohne Genehmigung eines Support-Mitarbeiters an FLIR!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Zuletzt aktualisiert: 2024-06-25 | Auf der offiziellen Support-Website anzeigen