So verwenden Sie den Remote-Support
Dieser Artikel beschreibt, wie Sie die Swing Catalyst Remote-Support-Anwendung verwenden, um dem Swing Catalyst-Technischen Support zu ermöglichen, sich vorübergehend bei Ihrem Computer anzumelden und Maus sowie Tastatur zu steuern. Es wird davon ausgegangen, dass Sie von einem Mitarbeiter des Swing Catalyst-Supports hierher verwiesen wurden.
Remote-Support ist in vielerlei Hinsicht hilfreich:
Behebung von Problemen, die andernfalls per E-Mail oder Telefon schwer zu beschreiben sind
Beschleunigt den Prozess – das Hin- und Herschreiben von E-Mails kostet viel Zeit
Sofortige Unterstützung bei dringendem Bedarf
Hinweise
Der Swing Catalyst Remote-Support steht nur Kunden mit einem gültigen Support- und Updateplan zur Verfügung. Der Basic-Support umfasst ausschließlich die Kommunikation per E-Mail.
Wir haben ohne Ihre Erlaubnis keinen Zugriff auf Ihren Computer, und Sie können jederzeit verfolgen, was getan wird. Diese Anwendung dient ausschließlich dazu, dem Kunden zu helfen, und wird verantwortungsvoll eingesetzt.
Schritt 1 – SwingCatalyst öffnen
Gehen Sie im Hauptmenü auf „Hilfe" und klicken Sie auf „Remote-Support starten".
Es öffnet sich ein Fenster mit einer ID-Nummer. Stellen Sie sicher, dass Sie diese an Ihren Support-Mitarbeiter senden, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
Alternative Möglichkeit, den Remote-Support zu starten
Klicken Sie auf das Windows-Startmenü. Wenn Sie Windows 8 verwenden, drücken Sie die Windows-Logo-Taste auf Ihrer Tastatur.
Geben Sie „remote support" ein. Sie sollten die Anwendung Swing Catalyst Remote Support finden. Klicken Sie darauf, um sie zu starten.
- Die Remote-Support-Anwendung zeigt ein Dialogfenster ähnlich dem unten abgebildeten. Notieren Sie sich die unten angezeigte ID-Nummer mit 9 Ziffern. Lassen Sie die Anwendung geöffnet, damit sich der Support-Mitarbeiter mit Ihrem Computer verbinden kann.
Schritt 3 – Swing Catalyst Support-Mitarbeiter benachrichtigen
Sofern Sie von einem Support-Mitarbeiter zu diesem Artikel weitergeleitet wurden, teilen Sie dem Support-Agenten die ID mit, die Sie sich in der Remote-Support-Anwendung notiert haben. In der Regel übermitteln Sie diese ID über Ihr Support-Ticket. Sie müssen kein Passwort angeben, lediglich die ID.
Falls Sie kein offenes Support-Ticket bei uns haben, können Sie ein neues erstellen, indem Sie unser Support-Team kontaktieren. Beschreiben Sie, wobei Sie Unterstützung benötigen, und geben Sie die ID an, um den Prozess zu beschleunigen.
Ein Support-Agent wird sich mit Ihrem Computer verbinden und über die Remote-Support-Anwendung mit Ihnen kommunizieren. Wenn die Sitzung beendet ist, können Sie die Swing Catalyst Remote-Support-Anwendung schließen. Wenn die Anwendung nicht läuft, ist keine Verbindung möglich.
Zuletzt aktualisiert: 2023-12-15 | Auf der offiziellen Support-Website anzeigen