Πώς να στείλετε αρχεία καταγραφής στην υποστήριξη

Εισαγωγή

Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς να στείλετε αρχεία καταγραφής του Swing Catalyst στην ομάδα υποστήριξης, κάτι που μερικές φορές είναι απαραίτητο για να βοηθήσει στην επίλυση ενός προβλήματος που αντιμετωπίζει ο πελάτης. Τα αρχεία καταγραφής περιέχουν πληροφορίες για όλες τις ενέργειες που εκτελέστηκαν και αποθηκεύτηκαν στο Swing Catalyst, και ενδέχεται επίσης να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή και τον Χρήστη των Windows, αλλά θα χρησιμοποιηθούν μόνο για την αναγνώριση προβλημάτων και οι πληροφορίες δεν θα κοινοποιηθούν ποτέ σε τρίτους.

Ισχύει για

• Η ομάδα υποστήριξης σάς ζητά να στείλετε αρχεία καταγραφής.

• Θέλετε να αναφέρετε ένα σφάλμα.

Λύση

• Ανοίξτε το μενού Έναρξης των Windows.

• Στο πεδίο αναζήτησης πληκτρολογήστε Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Πατήστε το πλήκτρο Windows στο πληκτρολόγιό σας και στη συνέχεια γράψτε log sender (παρόμοια με το παράδειγμα στα Windows 7).

• Εισάγετε το όνομά σας, το email σας και ένα σύντομο σχόλιο, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί “Send logs”.

Πώς να στείλετε χειροκίνητα αρχεία καταγραφής στην υποστήριξη

Υπάρχουν περιπτώσεις όπου η υποστήριξη χρειάζεται συγκεκριμένες πληροφορίες καταγραφής από ένα περιστατικό.

Σημειώστε ότι αυτό είναι απαραίτητο μόνο εάν το προσωπικό υποστήριξης ζητά ρητά να αποσταλούν αρχεία καταγραφής με αυτόν τον τρόπο.

Εάν γνωρίζετε την κατά προσέγγιση ώρα κατά την οποία αντιμετωπίσατε πρόβλημα, παρακαλούμε αποστείλετε το αρχείο με την ημερομηνία τελευταίας τροποποίησης που βρίσκεται πιο κοντά στη στιγμή που εμφανίστηκε το πρόβλημα.

Η διαδρομή όπου αποθηκεύονται τα αρχεία καταγραφής είναι: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Μεταβείτε στον κατάλογο ProgramData, πληκτρολογήστε %programdata% στον Περιηγητής αρχείων των Windows και πατήστε Enter.

• Ανοίξτε τον κατάλογο Swing Catalyst και στη συνέχεια ανοίξτε τον κατάλογο log.

• Αντιγράψτε το αρχείο log.txt και το αρχείο καταγραφής που τροποποιήθηκε τελευταίο προηγουμένως.

• Επισυνάψτε το στο αίτημα υποστήριξης ή στο email που στέλνετε στην υποστήριξη.

Τελευταία ενημέρωση: 2023-12-15 | Προβολή στον επίσημο ιστότοπο υποστήριξης