Cómo recopilar registros para soporte

Hay casos en los que el equipo de soporte necesita información específica de registros sobre un incidente.

Ten en cuenta que esto solo es necesario si el personal de soporte solicita específicamente que los archivos de registro se envíen de esta manera.

Si conoces la hora aproximada en la que experimentaste el problema, envía el archivo cuya fecha de última modificación sea la más cercana al momento en que ocurrió el incidente.

Los archivos de registro se encuentran en la siguiente ubicación: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

  • Ve al directorio ProgramData: escribe %programdata% en el Explorador de archivos de Windows y presiona Intro.

  • Abre el directorio de Swing Catalyst y luego abre el directorio de registros.

  • Copia el archivo log.txt y el archivo de registro modificado más recientemente.

  • Adjúntalo al ticket de soporte o al correo electrónico que estás enviando al equipo de soporte.

Captura del Explorador mostrando la barra de direcciones Captura del Explorador mostrando la barra de direcciones

Captura del Explorador mostrando el directorio de Swing Catalyst Captura del Explorador mostrando el directorio de Swing Catalyst

Captura del Explorador mostrando los archivos de registro Captura del Explorador mostrando los archivos de registro

Última actualización: 2024-10-22 | Ver en el sitio de soporte oficial