Cómo enviar registros al soporte

Cómo usar la utilidad de envío de registros

Introducción

Este artículo describe cómo enviar los registros de Swing Catalyst al equipo de soporte, lo cual a veces es necesario para ayudar a identificar un problema que tiene el cliente. Los registros contienen información sobre todo lo realizado y almacenado en Swing Catalyst, y también pueden incluir información sobre el equipo y el Usuario de Windows, pero solo se utilizarán para ayudar a identificar problemas y la información nunca será compartida con terceros.

Aplicable a

• El equipo de soporte te solicita enviar archivos de registro.

• Deseas reportar un error.

Solución

• Abre el menú Inicio de Windows.

• En el campo de búsqueda escribe Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Presiona la tecla Windows en tu teclado y luego escribe log sender (de manera similar al ejemplo en Windows 7).

• Ingresa tu nombre, correo electrónico y un comentario breve, luego haz clic en el botón “Send logs”.

Cómo enviar registros al soporte manualmente

Hay casos en los que el soporte necesita información específica de registros de un incidente.

Ten en cuenta que esto solo es necesario si el personal de soporte solicita específicamente que los archivos de registro se envíen de esta manera.

Si conoces el momento aproximado en que ocurrió el problema, envía el archivo cuya fecha de modificación sea la más cercana al momento en que se produjo el inconveniente.

La ruta donde se almacenan los archivos de registro es: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Ve al directorio ProgramData, escribe %programdata% en el Explorador de archivos de Windows y presiona Intro.

• Abre el directorio de Swing Catalyst y luego abre el directorio de registros.

• Copia el archivo log.txt y el archivo de registro modificado más recientemente.

• Adjúntalo al ticket de soporte o al correo electrónico que estás enviando al soporte.

Última actualización: 2023-12-15 | Ver en el sitio de soporte oficial