Información de garantía y servicio para cámaras FLIR
Las cámaras Teledyne FLIR (anteriormente FLIR y Point Grey) vendidas por Initial Force o a través de distribuidores o revendedores de Initial Force tienen una garantía de 1 año para los siguientes modelos: Blackfly S, Blackfly, Chameleon y Grasshopper; esto incluye las cámaras Point Grey.
Tabla de contenidos
Solicitar RMA para servicio o reparaciones
¿Cómo funciona?
Si necesita realizar reparaciones, primero debe solicitar una Autorización de devolución de mercancía (RMA). Si la RMA es aprobada, le indicaremos cómo proceder para enviar la cámara.
Si adquirió la cámara a través de un distribuidor local, comuníquese con su distribuidor.
Cree un ticket de soporte para solicitar la reparación de su(s) cámara(s); esté preparado para proporcionar el modelo y número de serie de la cámara, junto con sus datos de contacto y facturación.
El equipo de soporte completará un formulario de solicitud de RMA y hará seguimiento con el fabricante.
Una vez aprobada la RMA, podrá enviar la cámara para su reparación siguiendo las instrucciones proporcionadas por su agente de soporte.
Una vez reparada, la cámara le será devuelta por envío.
Términos
Nuestros términos y condiciones se encuentran en nuestra tienda en línea; para reparaciones y servicio, se aplican los términos de FLIR.
Garantía
Initial Force AS garantiza que el equipo estará libre de cualquier defecto en materiales o mano de obra durante un período de un (1) año. La garantía comienza a partir de la fecha de compra. La garantía se extiende a los clientes y se aplica a todas las cámaras adquiridas, instaladas y utilizadas para el propósito para el que fueron originalmente diseñadas. Las garantías anteriores cubren únicamente defectos que surjan bajo un uso normal y no incluyen fallos o averías resultantes de mal uso, abuso, negligencia, alteración, problemas con el suministro eléctrico, uso no conforme con las instrucciones del producto, actos de la naturaleza, ni instalación o reparaciones incorrectas realizadas por alguien distinto al fabricante correspondiente o cualquier proveedor de servicio tercero autorizado.
Solicitar una Autorización de devolución de material (RMA)
note: Si adquirió sus cámaras a través de un distribuidor, comuníquese primero con el distribuidor.
Antes de poder enviar su cámara para reparación, debe haber recibido una Autorización de devolución de material (RMA). Normalmente, esto lo gestiona un agente de soporte (con su ayuda), donde usted crea un ticket de soporte a través de nuestro sistema de tickets. Luego completaremos el formulario de RMA requerido con el fabricante y le informaremos sobre los próximos pasos.
Si tiene algún problema o pregunta sobre cómo comenzar, haremos todo lo posible para ayudarle.
- Encuentre ayuda en nuestro Centro de ayuda
Contacte al distribuidor de su región
Instrucciones
Cree un nuevo ticket de soporte indicando que desea reparar una cámara.
Proporcione al soporte su información de contacto, lugar de compra y dirección de envío para la devolución.
Una vez aprobada la RMA, su agente de soporte le proporcionará el formulario de RMA; imprímalo e inclúyalo con el envío.
Escriba el número de RMA en el exterior del paquete y/o inclúyalo con los documentos de envío.
Utilice suficiente relleno y protección; reutilice el embalaje original si es posible.
El seguro es su responsabilidad.
Si recibe un número de seguimiento, proporciónnoslo para que podamos transmitir esta información al fabricante.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos primero para evitar errores costosos
Estado de la garantía
Las reparaciones pueden realizarse fuera de garantía a un precio diferente al de las reparaciones en garantía; si está dentro del período de garantía, Initial Force AS o cualquier revendedor autorizado cubrirá el costo de devolución desde el fabricante.
Los costos de reparación pueden variar según el modelo de cámara y el tipo de problema. Lamentablemente, no disponemos de precios de ejemplo aquí.
En algunos casos, es posible (una vez que haya recibido la aprobación de la RMA y tenga un número de RMA) enviar directamente al fabricante para su reparación. Su agente de soporte le proporcionará la información e instrucciones necesarias. Normalmente, la propia RMA contiene información sobre quién es el contacto de facturación, el destinatario de la devolución y el usuario final.
Usted es responsable del estado de las cámaras cuando lleguen a nuestro centro de servicio o al fabricante; por ello, es importante que estén correctamente embaladas para evitar daños adicionales durante el transporte. Usted es responsable del seguro de envío y de cualquier impuesto local.
La RMA normalmente contendrá información que permite la exportación temporal del producto con el fin de que sea reparado; no debería tener que pagar impuestos de importación por el producto reparado.
Esto depende de dónde y cómo se adquirió la cámara. Si fue comprada a través de un distribuidor, es importante que nos lo comunique para garantizar que la documentación de la RMA se complete correctamente.
Centro de servicio
¡No envíe nada a FLIR sin la aprobación de un agente de soporte!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Última actualización: 2024-06-25 | Ver en el sitio de soporte oficial