Preguntas Frecuentes

Preguntas Más Frecuentes

Este es un resumen de las preguntas más frecuentes.

Consulte nuestro centro de ayuda para obtener más artículos de soporte y guías; si necesita contactarnos, envíe una solicitud de soporte.

Tabla de Contenidos

¿Cómo encuentro el nombre en mi licencia de software?

  1. Abra Swing Catalyst y vaya a los ajustes de “General”.

  2. Haga clic en “Show license configuration”.

  3. Aquí verá “Owned by ______”, así como cualquier fecha de vencimiento aplicable a su licencia.

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¿Cómo instalo el archivo de Calibración para mi Plataforma de Equilibrio?

  1. Abra el software SwingCatalyst y vaya a su configuración.

  2. Vaya a la sección de Hardware y haga clic en el botón “Configure”.

  3. Vaya a la 2.ª pestaña en la parte superior izquierda llamada “Stance Sensor”.

  4. Haga clic en “browse and install” y navegue hasta la ubicación donde guardó su archivo de Calibración; normalmente se encuentra en la sección “Download” de forma predeterminada.

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¿Cómo encuentro el número de serie de mi Plataforma de Equilibrio?

  • Abra el software SwingCatalyst y vaya a su configuración.

  • Vaya a la sección de Hardware y haga clic en el botón “Configure”.

  • Vaya a la 3.ª pestaña en la parte superior izquierda llamada “Sensor Info”.

  • Aquí verá el número de serie de 4 dígitos de su Plataforma de Equilibrio.

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¿Cómo mejoro la configuración de mi cámara (brillo y nitidez de la Varilla del Palo)?

Paso 1: Abra SwingCatalyst y vaya a la configuración de su cámara.

Paso 2: Haga clic en “Advanced” y vaya a la pestaña “Camera”.

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*Si hay mucho desenfoque en la Varilla del Palo, es porque la exposición es demasiado alta.

  • Reducir la “Exposure” = Menos desenfoque en el eje, pero imagen más oscura. (Una exposición baja también es necesaria para obtener el máximo de FPS).

  • Puede aumentar el “Gain” para incrementar el brillo. Sin embargo, esto hará que la imagen sea un poco granulada.

  • Asegúrese de que el diafragma del objetivo físico esté completamente abierto; esto le dará más margen para reducir la exposición. (Ver imagen a continuación).

  • También puede aumentar el “Gamma” para aclarar aún más la imagen y reducir la exposición todavía más si es necesario.

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Este objetivo tiene tres ajustes, de arriba a abajo:

  • Enfoque (ajustar hacia el símbolo ∞ pondrá en foco los objetos más lejanos en el fondo).

  • Apertura (ajuste del Iris, controla la cantidad de luz que puede pasar a través del objetivo; una apertura más cerrada producirá una imagen más nítida).

  • Zoom (ajusta el zoom del objetivo, entre gran angular y teleobjetivo).

La integración con el Launch Monitor no funciona

  • Si toda la sección del Launch Monitor aparece en gris (“Grayed Out”), lo más probable es que tenga la versión Basic de Swing Catalyst. Solo la versión “Pro” admite la integración con Launch Monitor.

  • Compruebe que el Launch Monitor esté habilitado, que la opción “use as trigger” esté marcada y que el Launch Monitor correcto esté seleccionado. Cuando desaparezca el texto “(not connected)”, SwingCatalyst estará conectado a su Launch Monitor.

  • Si no puede conectarse, consulte: nuestro sitio de soporte y busque el artículo o guía de Configuración correspondiente; ciertos Launch Monitors deben configurarse para funcionar con SwingCatalyst.

  • Si continúa teniendo problemas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Soporte Remoto

Paso 1: Abra SwingCatalyst y haga clic en el botón “?” en la esquina inferior izquierda.

Paso 2: Haga clic en el botón “Start Remote Support”. Esto abrirá un pequeño programa llamado Swing Catalyst Remote Support.

Paso 3: Siempre que esté conectado a Internet, debería obtener un número de ID; envíeselo a su agente de soporte.

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*Si no puede iniciar SwingCatalyst o el Soporte Remoto, consulte nuestro artículo de Soporte Remoto para ver alternativas.

Cómo Importar y Exportar videos

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Cómo comprar actualizaciones y soporte

  1. Los clientes más antiguos que adquirieron su software de por vida tienen la opción de comprar actualizaciones y soporte después del primer año, para garantizar el acceso a las últimas actualizaciones, así como soporte telefónico y remoto.

  2. Un año de actualizaciones y soporte puede adquirirse en nuestra tienda en línea por $249 USD. https://shop.swingcatalyst.com/products/support-update-plan

  3. Si tiene múltiples licencias, deberá adquirir un plan de actualización y soporte para cada una que desee extender.

  4. Intente incluir el nombre de la licencia en el campo de comentarios durante el proceso de pago para asegurarse de que la compra se aplique a la licencia correcta. Las instrucciones sobre cómo encontrar el nombre de su licencia se encuentran al inicio de estas preguntas frecuentes.

*No es necesario usar una cuenta específica para realizar esta compra, siempre que incluya el nombre de la licencia en los comentarios durante el proceso de pago.

Última actualización: 2024-04-11 | Ver en el sitio de soporte oficial