Garantía de la Plataforma de Equilibrio y ESA
La Plataforma de Equilibrio de Swing Catalyst incluye una garantía de 2 años que cubre la Calibración y la reparación de defectos causados por el uso normal. Se recomienda un Acuerdo de Servicio Extendido (ESA, por sus siglas en inglés) para garantizar el mejor Rendimiento de su Plataforma de Equilibrio a lo largo de su vida útil. Le recomendamos que se registre en el ESA antes de que expire su garantía.
Tenga en cuenta: las Plataformas de Equilibrio adquiridas después del 1 de marzo de 2019 tienen una garantía de 2 años; las placas adquiridas antes de esa fecha se vendieron con una garantía de 1 año.
Solicitar RMA para Calibración o reparaciones
¿Cuánto cuesta y dónde me registro?
Comuníquese con el distribuidor de su región para conocer los precios y registrarse.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Tenga en cuenta que existe un cargo adicional si se registra después de que su garantía o ESA haya expirado. Consulte ¿Qué ocurre si no me registro o no renuevo?
Introducción
¿Por qué necesito un ESA?
La Plataforma de Equilibrio consiste en una matriz de Sensores de Presión de alta precisión. Debido a la naturaleza de los Sensores de Presión, necesitan Calibración después de cierto período de tiempo (generalmente una vez al año); este período puede depender del uso y de factores ambientales.
Mientras tenga un ESA válido para su placa, nosotros (a través del fabricante) nos aseguraremos de que la placa funcione de manera óptima. El ESA incluye Calibración, reparación de defectos y reemplazo de piezas desgastadas causadas por el uso normal. En caso de que el desgaste sea lo suficientemente grave, el fabricante ofrecerá un reemplazo completo con otro producto reacondicionado o un descuento considerable para una actualización (si corresponde).
¿Cómo funciona?
Si necesita enviar la Plataforma de Equilibrio para reparaciones o Calibración, primero debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Si el RMA es aprobado, le indicaremos cómo enviar la Plataforma de Equilibrio a nuestro centro de servicio para su inspección. Si el servicio está cubierto por los términos de la garantía y el ESA, cubriremos todos los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales. También reemplazaremos su tapete con logotipo por uno completamente nuevo sin costo alguno. Normalmente, la Plataforma de Equilibrio se devuelve en un plazo de 2 semanas.
Obtenga más información sobre el envío.
¿Qué ocurre si no me registro o no renuevo?
Si su garantía o ESA vence antes de que se registre o renueve el ESA, existe un cargo adicional para registrarse o renovar el ESA. Comuníquese con el distribuidor de su región para conocer los precios y registrarse.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Si su placa no está cubierta por un ESA, consulte Calibración y reparaciones no cubiertas por un ESA. Las reparaciones pueden ser bastante costosas, por lo que contar con un ESA válido es una forma económica y predecible de garantizar que su Plataforma de Equilibrio funcione de manera óptima durante el resto de su vida útil.
Términos
Instalación
Consulte la Guía de Configuración de la Plataforma de Equilibrio.
Uso y cuidado
Almacene la placa en un entorno seguro, limpio y seco, alejado de la luz solar directa. La luz solar directa y las temperaturas extremas pueden afectar las lecturas de datos y posiblemente causar daños al dispositivo.
Para garantizar la precisión y longevidad del sensor, no coloque objetos pesados sobre la Plataforma de Equilibrio durante períodos prolongados.
Mantenga siempre la Plataforma de Equilibrio limpia y libre de residuos y suciedad. Puede limpiar la Plataforma de Equilibrio con un cepillo suave y un limpiador no ácido y no corrosivo, como Windex.
Recomendamos lavar el tapete con logotipo en una lavadora cada dos semanas. Esto prolongará la vida útil de sus tapetes.
Conserve el embalaje
Conserve el embalaje original de la Plataforma de Equilibrio. En caso de Calibración, servicio y reparación, necesitará el embalaje original para devolver de forma segura la Plataforma de Equilibrio a nuestro centro de servicio.
Garantía
Initial Force AS garantiza que el equipo estará libre de cualquier defecto en materiales o mano de obra por un período de (2) años. La garantía comienza a partir de la fecha de compra. La garantía se extiende a los clientes y aplica a todas las Plataformas de Equilibrio adquiridas, instaladas y utilizadas para el propósito para el que fueron originalmente diseñadas. Las garantías anteriores cubren únicamente defectos que surjan bajo uso normal y no incluyen fallas o averías resultantes de uso indebido, abuso, negligencia, alteración, problemas con la energía eléctrica, uso que no esté en conformidad con las instrucciones del producto, actos de la naturaleza, o instalación o reparaciones incorrectas realizadas por alguien distinto a Initial Force AS o un proveedor de servicio tercero autorizado por Initial Force AS. Initial Force AS se reserva el derecho de sustituir piezas nuevas o usadas en buen estado que sean funcionalmente equivalentes.
Soporte
Si tiene algún problema o pregunta sobre cómo comenzar, haremos todo lo posible para ayudarle.
- Encuentre ayuda en nuestro Centro de ayuda
Contacte al distribuidor de su región
Solicitar un RMA para Calibración o reparaciones
Antes de enviar la Plataforma de Equilibrio a nuestro centro de servicio, debe obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA).
La Plataforma de Equilibrio está cubierta por un ESA
Si el RMA es aprobado, le explicaremos cómo proceder
Normalmente devolveremos su Plataforma de Equilibrio en un plazo de 2 semanas
La Plataforma de Equilibrio no está cubierta por un ESA
Si su ESA ha expirado o el problema no está cubierto por los términos del ESA, ofreceremos servicios de Calibración y reparación. Tenga en cuenta que no podemos estimar los costos de una reparación o Calibración antes de haber inspeccionado la Plataforma de Equilibrio en nuestro centro de servicio, y el cliente cubre el costo del envío en ambas direcciones.
Si el RMA es aprobado, le explicaremos cómo proceder
Cuando nuestro centro de servicio reciba la Plataforma de Equilibrio, investigará el problema y proporcionará un costo estimado por mano de obra, piezas y envío de devolución
Si no acepta este costo, igualmente deberá pagar por la inspección y cubrir los costos de envío
Envío
Antes de enviar la Plataforma de Equilibrio a nuestro centro de servicio, debe obtener un número de Autorización de Devolución de Material (RMA).
Usted es responsable del estado de la Plataforma de Equilibrio cuando llegue a nuestro centro de servicio.
Por lo tanto, recomendamos reutilizar el embalaje original al enviar la Plataforma de Equilibrio a nuestro centro de servicio. Si no cuenta con el embalaje original, le recomendamos utilizar una caja resistente, agregar abundante relleno protector y marcar la caja con “Frágil” en todos los lados. Tome fotos de la Plataforma de Equilibrio y del embalaje en caso de que la placa se dañe o se pierda durante el envío. Usted es responsable del seguro de envío y de cualquier impuesto local.
**Ejemplo de embalaje de la Plataforma de Equilibrio: **
La placa está suspendida en espuma rígida dentro de la caja de cartón, y también se coloca espuma de poliestireno encima para proteger la placa. Si va a enviar sin la caja original, intente usar cartón con una protección similar.
Tenga en cuenta que si vive en un país fuera de los EE. UU., deberá familiarizarse con los procedimientos y requisitos de documentación para envíos de servicio y reparación en su propio país (los requisitos varían de país a país). Es su responsabilidad garantizar que el envío cumpla con todos los requisitos locales.
Instrucciones
Imprima la aprobación del RMA e inclúyala con el envío
Escriba el número de RMA en el exterior del paquete
Use relleno protector y protección suficientes; reutilice el embalaje original si es posible
Al enviar al extranjero, comuníquese con su autoridad aduanera local sobre los procedimientos. Use nuestra plantilla de factura proforma cuando corresponda y asegúrese de declarar el motivo de exportación como “servicio y reparaciones”.
El seguro es su responsabilidad
Asegúrese de obtener un número de seguimiento para el paquete y proporcionarnos dicho número
Si tiene alguna pregunta, contáctenos primero para evitar errores costosos
Plantilla de factura proforma
Al enviar desde fuera de los EE. UU., debe incluir una factura proforma para declarar los bienes como exportados temporalmente a otro país y evitar cargos arancelarios en aduana. Proporcionamos una Plantilla para su comodidad, pero le recomendamos que se comunique con su autoridad aduanera local y se familiarice con los procedimientos y requisitos de documentación.
Normalmente, deben incluirse al menos 3 copias firmadas.
Ejemplos de costos de envío
Estos precios son solo para fines de referencia. Los precios reales variarán según su ubicación, la empresa de mensajería y el método de envío. Los ejemplos incluyen los costos de envío en ambas direcciones.
Centro de servicio
EE. UU.
Reino Unido, Europa
Tailandia, Asia
Australia
América del Norte
USD 76
EUR 306
USD 550
USD 710
FedEx Ground
UPS Expedited
UPS Expedited
UPS Expedited
Peso de la Plataforma de Equilibrio: 28.7 lbs / 13 kg Dimensiones de la Plataforma de Equilibrio 2: 41.3 x 22.8 x 3.5 pulgadas / 105 x 58 x 9 cm
Código HS: 9031.80.98
Código HS de devolución: 9081.10.00
Centros de servicio
América del Norte
SensorEdge / Centro de Servicio de Swing Catalyst
140 Littleton Rd., Suite 220, Parsippany, NJ 07054
EE. UU.
Última actualización: 2024-05-29 | Ver en el sitio de soporte oficial