Kuidas saata logisid toele

Kuidas kasutada Log Sender utiliiti

Sissejuhatus

See artikkel kirjeldab, kuidas saata Swing Catalyst logisid tugimeeskonnale, mida on mõnikord vaja kliendi probleemi väljaselgitamiseks. Logid sisaldavad teavet kõige kohta, mida SwingCatalyst-is on tehtud ja salvestatud, ning võivad sisaldada ka teavet arvuti ja Windowsi Kasutaja kohta, kuid neid kasutatakse ainult probleemide tuvastamiseks ning teavet ei jagata kunagi kolmandate osapooltega.

Kehtib

  • Tugimeeskond palub teil saata logifailid.

  • Soovite teatada veast.

Lahendus

  • Avage Windowsi Start-menüü.

  • Sisestage otsinguväljale Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

  1. Vajutage klaviatuuril Windowsi klahvi ja kirjutage log sender (sarnaselt Windows 7 näitele).

  • Sisestage oma nimi, e-posti aadress ja lühike kommentaar, seejärel klõpsake nuppu „Send logs".

Kuidas saata logisid toele käsitsi

On juhtumeid, kus tugi soovib konkreetset loginformatsioon mõne intsidendi kohta.

Pange tähele, et see on vajalik ainult siis, kui tugipersonal palub logifailid just sel viisil saata.

Kui teate ligikaudu, millal probleem ilmnes, saatke fail, mille muutmise kuupäev on probleemi tekkimise ajale kõige lähemal.

Logifailide asukoht on: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Minge ProgramData kausta, tippige Windowsi faili-Uurija otsinguribale %programdata% ja vajutage Enter.

  • Avage Swing Catalyst kaust, seejärel avage log-kaust.

  • Kopeerige fail log.txt ja eelnevalt viimati muudetud logifail.

  • Lisage see tugipileti või e-kirja manusena, mille saadate toele.

explorer_kMY8GJhosZ.png explorer_kMY8GJhosZ.png

explorer_G3czHTyVOj.png explorer_G3czHTyVOj.png

explorer_wBIr0XgqEd.png explorer_wBIr0XgqEd.png

Viimati uuendatud: 2023-12-15 | Vaata ametlikul tugiportaalil