Kuidas kasutada kaugtuge

See artikkel kirjeldab, kuidas kasutada Swing Catalyst kaugtoe rakendust, et lubada Swing Catalyst tehnilisel toel ajutiselt teie arvutisse sisse logida ning teie hiirt ja klaviatuuri juhtida. Eeldatakse, et teid suunati siia Swing Catalyst toe töötaja poolt.

Kaugtuge on kasulik mitmel põhjusel:

  • Lahendab probleeme, mida on muidu e-posti või telefoni teel raske kirjeldada

  • Kiirendab protsessi – e-kirjade edasi-tagasi saatmine võtab palju aega

  • Pakub kohest abi, kui vajadus on kiireloomuline

Märkused

Swing Catalyst kaugtuge on saadaval ainult klientidele, kellel on kehtiv toe- ja uuendusplaan. Põhitugi hõlmab ainult e-posti teel suhtlemist.

Me ei pääse teie arvutile ligi ilma teie loata ning saate igal ajal jälgida, mida tehakse. See rakendus on mõeldud ainult kliendi abistamiseks ja seda kasutatakse vastutustundlikult.

Samm 1 – Avage SwingCatalyst

Minge peamenüüst jaotisse „Abi" ja klõpsake „Käivita kaugtuge".

SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png

nAqHjGi.png nAqHjGi.png

Avaneb aken ID-numbriga. Kindlasti saatke see oma toe esindajale, kui teid selleks palutakse.

Alternatiivne viis kaugtoe käivitamiseks

  • Klõpsake Windowsi menüüd Start; kui kasutate Windows 8, vajutage klaviatuuril Windowsi logo klahvi.

  • Tippige „remote support". Peaksite leidma rakenduse Swing Catalyst Remote Support. Käivitamiseks klõpsake sellel.

         ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

  1. Kaugtoe rakendus kuvab alloleva pildiga sarnase dialoogiakna. Märkige üles allpool kuvatav 9-kohaline ID-number. Hoidke rakendus töös, et toe töötajad saaksid teie arvutiga ühenduse luua.

Samm 3 – Teavitage Swing Catalyst toe töötajaid

Eeldades, et teid suunati seda artiklit järgima toe töötaja poolt, teavitage toe esindajat kaugtoe rakenduses märgitud ID-st. Tavaliselt esitate selle ID oma toepiletis. Te ei pea jagama ühtegi parooli, ainult ID-d.

Kui teil pole meiega avatud toepiletit, saate uue luua, võttes ühendust meie toe meeskonnaga. Selgitage, millega vajate abi, ja lisage protsessi kiirendamiseks ID.

Toe esindaja loob ühenduse teie arvutiga ja suhtleb teiega kaugtoe rakenduse kaudu. Kui seanss on lõppenud, võite Swing Catalyst kaugtoe rakenduse sulgeda. Me ei saa ühendust luua, kui rakendus ei tööta.

Viimati uuendatud: 2023-12-15 | Vaata ametlikul toetuslehel