Lokitiedostojen lähettäminen tukitiimille

Log Sender -apuohjelman käyttö

Johdanto

Tässä artikkelissa kuvataan, kuinka Swing Catalyst -lokitiedostot lähetetään tukitiimille. Tämä on joskus tarpeen asiakkaan ongelman selvittämiseksi. Lokitiedostot sisältävät tietoja kaikesta, mitä Swing Catalystissa on tehty ja tallennettu. Ne saattavat myös sisältää tietoja tietokoneesta ja Windows-käyttäjästä, mutta niitä käytetään ainoastaan ongelmien tunnistamiseen, eikä tietoja koskaan jaeta kolmansille osapuolille.

Koskee

• Tukitiimi pyytää sinua lähettämään lokitiedostoja.

• Haluat raportoida ohjelmistovirheen.

Ratkaisu

• Avaa Windowsin Käynnistä-valikko.

• Kirjoita hakukenttään Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Paina näppäimistön Windows-näppäintä ja kirjoita log sender (samoin kuin Windows 7 -esimerkissä).

• Syötä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja lyhyt kommentti, sitten klikkaa “Send logs” -painiketta.

Lokitiedostojen lähettäminen tukitiimille manuaalisesti

Joissakin tapauksissa tukitiimi tarvitsee tiettyä lokitietoa tietystä tapahtumasta.

Huomaa, että tämä on tarpeen vain, jos tukihenkilöstö erikseen pyytää lokitiedostoja lähetettäväksi tällä tavoin.

Jos tiedät suunnilleen, milloin ongelma ilmeni, lähetä tiedosto, jonka viimeisin muokkausaika on lähinnä ongelman ilmenemishetkeä.

Polku, johon lokitiedostot tallennetaan, on: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Siirry ProgramData-hakemistoon kirjoittamalla %programdata% Windowsin Resurssienhallintaan ja paina Enter.

• Avaa Swing Catalyst -hakemisto ja avaa sen jälkeen log-hakemisto.

• Kopioi log.txt-tiedosto sekä viimeksi muokattu lokitiedosto.

• Liitä ne tukipyyntöön tai sähköpostiin, jonka lähetät tukitiimille.

Viimeksi päivitetty: 2023-12-15 | Näytä virallisella tukisivustolla