Etätuen käyttäminen
Tässä artikkelissa kuvataan, kuinka Swing Catalyst -etätukisovellusta käytetään, jotta Swing Catalyst -tekninen tuki voi kirjautua väliaikaisesti tietokoneellesi ja hallita hiirtäsi ja näppäimistöäsi. Oletuksena on, että Swing Catalyst -tukihenkilöstö on neuvonut sinua tutustumaan tähän artikkeliin.
Etätuesta on hyötyä useissa tilanteissa:
Ongelmien korjaaminen, joita on muuten vaikea kuvailla sähköpostitse tai puhelimitse
Nopeuttaa prosessia – sähköpostien edestakaisin lähettäminen vie paljon aikaa
Välittömän avun saaminen kiireellisissä tilanteissa
Huomautukset
Swing Catalyst -etätuki on saatavilla ainoastaan asiakkaille, joilla on voimassa oleva Tuki- ja päivityssuunnitelma. Perustuki kattaa ainoastaan sähköpostitse tapahtuvan viestinnän.
Meillä ei ole pääsyä tietokoneellesi ilman lupaasi, ja voit seurata kaikkea toimintaa reaaliaikaisesti. Tämä sovellus on tarkoitettu ainoastaan asiakkaan avustamiseen, ja sitä käytetään vastuullisesti.
Vaihe 1 – Avaa SwingCatalyst
Siirry päävalikossa kohtaan Ohje ja napsauta “Käynnistä etätuki”.
Näyttöön avautuu ikkuna, jossa näkyy ID-numero. Muista lähettää se tukihenkilöllesi, kun sinua pyydetään tekemään niin.
Vaihtoehtoinen tapa käynnistää etätuki
Napsauta Windowsin Käynnistä-valikkoa; jos käytät Windows 8:aa, paina näppäimistön Windows-logonäppäintä.
Kirjoita “remote support”. Sinun pitäisi löytää Swing Catalyst Remote Support -sovellus. Käynnistä se napsauttamalla sitä.
- Etätukisovellus näyttää alla olevaa kuvaa muistuttavan valintaikkunan. Kirjaa muistiin alla näkyvä 9-numeroinen ID-numero. Pidä sovellus käynnissä, jotta tukihenkilöstö voi muodostaa yhteyden tietokoneeseesi.
Vaihe 3 – Ilmoita Swing Catalyst -tukihenkilöstölle
Olettaen, että tukihenkilöstön jäsen on neuvonut sinua seuraamaan tätä artikkelia, ilmoita tukiagentille ID, jonka kirjasit juuri etätukisovelluksesta. Yleensä annat tämän ID:n tukitikettiisi. Sinun ei tarvitse luovuttaa mitään salasanaa, ainoastaan ID.
Jos sinulla ei ole avointa tukitikettia meillä, voit luoda uuden ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Kerro, missä asiassa tarvitset apua, ja sisällytä ID:si prosessin nopeuttamiseksi.
Tukiagent muodostaa yhteyden tietokoneeseesi ja kommunikoi kanssasi etätukisovelluksen kautta. Kun istunto on päättynyt, voit vapaasti sulkea Swing Catalyst -etätukisovelluksen. Emme pysty muodostamaan yhteyttä, kun sovellus ei ole käynnissä.
Viimeksi päivitetty: 2023-12-15 | Näytä virallisella tukisivustolla