Comment collecter les journaux pour le support

Il existe des cas où le support a besoin d’informations de journal spécifiques relatives à un incident.

Veuillez noter que cela n’est nécessaire que si le personnel du support vous demande explicitement d’envoyer des fichiers journaux de cette manière.

Si vous connaissez l’heure approximative à laquelle vous avez rencontré le problème, veuillez envoyer le fichier dont la date de dernière modification est la plus proche du moment où l’incident s’est produit.

Les fichiers journaux se trouvent à l’emplacement suivant : C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

  • Accédez au répertoire ProgramData en tapant %programdata% dans l’Explorateur de fichiers Windows, puis appuyez sur Entrée.

  • Ouvrez le répertoire Swing Catalyst, puis ouvrez le répertoire des journaux.

  • Copiez le fichier log.txt ainsi que le fichier journal dont la dernière modification est la plus récente.

  • Joignez-les au ticket de support ou à l’e-mail que vous envoyez au support.

Capture de l’explorateur kMY8GJhosZ Capture de l’explorateur kMY8GJhosZ

Capture de l’explorateur G3czHTyVOj Capture de l’explorateur G3czHTyVOj

Capture de l’explorateur wBIr0XgqEd Capture de l’explorateur wBIr0XgqEd

Dernière mise à jour : 2024-10-22 | Voir sur le site de support officiel