Comment envoyer les journaux au support

Comment utiliser l’utilitaire d’envoi de journaux

Introduction

Cet article décrit comment envoyer les journaux de SwingCatalyst à l’équipe de support, ce qui est parfois nécessaire pour aider à résoudre un problème rencontré par le client. Les journaux contiennent des informations sur tout ce qui est effectué et enregistré dans SwingCatalyst, et peuvent également inclure des informations sur l’ordinateur et l’Utilisateur Windows, mais seront uniquement utilisés pour aider à identifier les problèmes. Ces informations ne seront jamais partagées avec des tiers.

S’applique à

  • L’équipe de support vous demande d’envoyer des fichiers journaux.

  • Vous souhaitez signaler un bogue.

Solution

  • Ouvrez le menu Démarrer de Windows.

  • Dans le champ de recherche, tapez Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8 :

  1. Appuyez sur la touche Windows de votre clavier, puis écrivez log sender (de la même manière que dans l’exemple sous Windows 7).

  • Entrez votre nom, votre adresse e-mail et un bref commentaire, puis cliquez sur le bouton « Send logs ».

Comment envoyer manuellement les journaux au support

Il existe des cas où le support souhaite obtenir des informations de journal spécifiques relatives à un incident.

Veuillez noter que cela n’est nécessaire que si le personnel du support vous demande explicitement d’envoyer des fichiers journaux de cette manière.

Si vous connaissez l’heure approximative à laquelle vous avez rencontré le problème, veuillez envoyer le fichier dont la date de dernière modification est la plus proche du moment où l’incident s’est produit.

Le chemin où les fichiers journaux sont stockés est : C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Accédez au répertoire ProgramData en tapant %programdata% dans l’Explorateur de fichiers Windows et en appuyant sur Entrée.

  • Ouvrez le répertoire SwingCatalyst, puis ouvrez le répertoire des journaux.

  • Copiez le fichier log.txt ainsi que le fichier journal modifié en dernier.

  • Joignez-le au ticket de support ou à l’e-mail que vous envoyez au support.

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Dernière mise à jour : 2023-12-15 | Voir sur le site de support officiel