Informations de garantie et de service pour les caméras FLIR
Les caméras Teledyne FLIR (anciennement FLIR et Point Grey) vendues par Initial Force ou par l’intermédiaire de distributeurs ou revendeurs d’Initial Force bénéficient d’une garantie d’un an pour les modèles suivants : Blackfly S, Blackfly, Chameleon et Grasshopper, y compris les caméras Point Grey.
Table des matières
Demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour service ou réparations
Comment ça fonctionne ?
Si vous avez besoin de réparations, vous devez d’abord soumettre une demande d’Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Si la RMA est approuvée, nous vous indiquerons comment procéder pour expédier la caméra.
Si vous avez acheté la caméra auprès d’un distributeur local, veuillez contacter votre distributeur.
Créez un ticket d’assistance pour demander la réparation de votre ou vos caméra(s), et préparez-vous à fournir le modèle et le numéro de série de la caméra, ainsi que vos coordonnées et informations de facturation.
L’assistance remplira un formulaire de demande de RMA et effectuera le suivi auprès du fabricant.
Une fois la RMA approuvée, vous pourrez expédier la caméra pour réparation en suivant les instructions fournies par votre agent d’assistance.
Une fois réparée, la caméra vous sera réexpédiée.
Conditions
Nos conditions générales sont disponibles dans notre boutique en ligne ; pour les réparations et le service, les conditions de FLIR s’appliquent.
Garantie
Initial Force AS garantit que l’équipement sera exempt de tout défaut de matériau ou de fabrication pendant une période d’un (1) an. La garantie prend effet à compter de la date d’achat. Elle est étendue aux clients et s’applique à toutes les caméras achetées, installées et utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été initialement conçues. Les garanties ci-dessus couvrent uniquement les défauts survenant dans le cadre d’une utilisation normale et n’incluent pas les dysfonctionnements ou pannes résultant d’une mauvaise utilisation, d’abus, de négligence, de modifications, de problèmes d’alimentation électrique, d’une utilisation non conforme aux instructions du produit, de catastrophes naturelles, ou d’une installation ou réparation incorrecte effectuée par toute personne autre que le fabricant concerné ou tout prestataire de service tiers autorisé.
Demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA)
Note: Si vous avez acheté vos caméras auprès d’un distributeur, veuillez d’abord contacter ce distributeur.
Avant de pouvoir envoyer votre caméra en réparation, vous devez avoir reçu une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Cette démarche est normalement effectuée par un agent d’assistance (avec votre aide) : vous créez un ticket d’assistance via notre système de tickets. Nous remplirons ensuite le formulaire RMA requis auprès du fabricant et vous informerons des prochaines étapes.
Si vous avez des difficultés ou des questions pour commencer, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
- Trouvez de l’aide dans notre Centre d’Aide
Contactez le distributeur de votre région
Instructions
Créez un nouveau ticket d’assistance en indiquant que vous souhaitez faire réparer une caméra.
Fournissez à l’assistance vos coordonnées, votre lieu d’achat et votre adresse de retour d’expédition.
Une fois la RMA approuvée, votre agent d’assistance vous fournira le formulaire RMA ; veuillez l’imprimer et l’inclure dans le colis.
Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis et/ou incluez-le dans les documents d’expédition.
Utilisez un emballage et une protection suffisants ; réutilisez l’emballage d’origine si possible.
L’assurance est de votre responsabilité.
Si vous recevez un numéro de suivi, veuillez nous le communiquer afin que nous puissions le transmettre au fabricant.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au préalable afin d’éviter toute erreur coûteuse.
Statut de la garantie
Les réparations peuvent être effectuées hors garantie à un tarif différent de celui applicable sous garantie ; si la caméra est sous garantie, Initial Force AS ou tout revendeur autorisé prendra en charge les frais de retour depuis le fabricant.
Les coûts de réparation peuvent varier selon le modèle de caméra et le type de problème. Nous ne disposons malheureusement d’aucun exemple de tarification ici.
Dans certains cas, il est possible (une fois que vous avez reçu l’approbation de la RMA et disposez d’un numéro de RMA) d’expédier directement au fabricant pour réparation. Votre agent d’assistance vous fournira les informations et instructions nécessaires. Normalement, la RMA elle-même contient les informations relatives au contact de facturation, au destinataire du retour et à l’utilisateur final.
Vous êtes responsable de l’état de la caméra à son arrivée dans notre centre de service ou chez le fabricant ; il est donc important qu’elle soit correctement emballée pour éviter tout dommage supplémentaire lors du transport. Vous êtes responsable de l’assurance d’expédition et de toutes taxes locales applicables.
La RMA contiendra normalement les informations permettant une exportation temporaire du produit afin qu’il puisse être révisé ; vous ne devriez pas avoir à payer de taxes à l’importation sur le produit réparé.
Cela dépend de l’endroit et de la manière dont la caméra a été achetée. Si elle a été achetée auprès d’un distributeur, il est important que nous en soyons informés afin de nous assurer que la documentation RMA est remplie correctement.
Centre de Service
Veuillez ne rien envoyer à FLIR sans l’approbation préalable d’un agent d’assistance !
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Dernière mise à jour : 2024-06-25 | Voir sur le site d’assistance officiel