Garantie de la Plateforme d'Équilibre et ESA
La Plateforme d’Équilibre Swing Catalyst est livrée avec une garantie de 2 ans couvrant le ré-étalonnage et la réparation des défauts causés par une utilisation normale. Un Contrat de Service Étendu (ESA) est recommandé pour garantir les meilleures Performances de votre Plateforme d’Équilibre tout au long de sa durée de vie. Nous vous recommandons de souscrire à l’ESA avant l’expiration de votre garantie.
Veuillez noter : les Plateformes d’Équilibre achetées après le 1er mars 2019 bénéficient d’une garantie de 2 ans ; les plateformes achetées avant cette date étaient vendues avec une garantie de 1 an.
Demander une RMA pour un ré-étalonnage ou des réparations
Combien cela coûte-t-il et où puis-je m’inscrire ?
Veuillez contacter le distributeur de votre région pour les tarifs et les inscriptions.
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
Veuillez noter qu’il y a des frais supplémentaires pour s’inscrire après l’expiration de votre garantie ou ESA en cours. Voir Que se passe-t-il si je ne m’inscris pas ou ne renouvelle pas ?
Introduction
Pourquoi ai-je besoin d’un ESA ?
La Plateforme d’Équilibre est composée d’un ensemble de Capteurs de Pression de haute précision. En raison de la nature des Capteurs de Pression, ils nécessitent un ré-étalonnage après une certaine période (généralement une fois par an) ; ce délai peut dépendre de l’utilisation et de facteurs environnementaux.
Tant que vous disposez d’un ESA valide, nous veillerons (par l’intermédiaire du fabricant) à ce que la plateforme fonctionne de manière optimale. L’ESA comprend le ré-étalonnage, la réparation des défauts et le remplacement des pièces usées causés par une utilisation normale. Dans le cas où l’usure serait suffisamment importante, le fabricant proposera un remplacement complet par un produit reconditionné ou une mise à niveau fortement remisée (le cas échéant).
Comment cela fonctionne-t-il ?
Si vous devez envoyer la Plateforme d’Équilibre pour des réparations ou un ré-étalonnage, vous devez d’abord demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Si la RMA est approuvée, nous vous expliquerons comment expédier la Plateforme d’Équilibre à notre centre de service pour inspection. Si le service est couvert par les conditions de la garantie et de l’ESA, nous prendrons en charge toutes les dépenses liées à la main-d’œuvre et aux matériaux. Nous remplacerons également votre tapis logo par un tout nouveau gratuitement. En général, la Plateforme d’Équilibre est retournée dans un délai de 2 semaines.
En savoir plus sur l’expédition.
Que se passe-t-il si je ne m’inscris pas ou ne renouvelle pas ?
Si votre garantie ou votre ESA expire avant que vous vous inscriviez à un ESA ou que vous le renouveliez, des frais supplémentaires s’appliquent pour l’inscription ou le renouvellement. Veuillez contacter le distributeur de votre région pour les tarifs et les inscriptions.
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Si votre plateforme n’est pas couverte par un ESA, veuillez vous référer à Ré-étalonnage et réparations non couverts par un ESA. Les réparations peuvent être assez coûteuses ; disposer d’un ESA valide est donc une solution économique et prévisible pour garantir que votre Plateforme d’Équilibre fonctionne de manière optimale pour le reste de sa durée de vie.
Conditions
Installation
Veuillez vous référer au Guide de Configuration du Plateau d’Équilibre.
Utilisation et entretien
Conservez la plateforme dans un environnement sûr, propre et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. La lumière directe du soleil et les températures extrêmes peuvent affecter les lectures de données et éventuellement endommager l’appareil.
Pour garantir la précision et la longévité du capteur, ne placez pas d’objets lourds sur la Plateforme d’Équilibre pendant une période prolongée.
Gardez toujours la Plateforme d’Équilibre propre et exempte de débris et de saleté. Vous pouvez nettoyer la Plateforme d’Équilibre avec une brosse douce et un nettoyant non acide et non corrosif tel que Windex.
Nous recommandons de laver le tapis logo en machine à laver toutes les deux semaines. Cela prolongera la durée de vie de vos tapis.
Conserver l’emballage
Veuillez conserver l’emballage d’origine de la Plateforme d’Équilibre. En cas de ré-étalonnage, de service ou de réparation, vous aurez besoin de l’emballage d’origine pour retourner la Plateforme d’Équilibre en toute sécurité à notre centre de service.
Garantie
Initial Force AS garantit que l’équipement sera exempt de tout défaut de matériaux ou de fabrication pendant une période de deux (2) ans. La garantie prend effet à compter de la date d’achat. La garantie est accordée aux clients et s’applique à toutes les Plateformes d’Équilibre achetées, installées et utilisées conformément à leur conception d’origine. Les garanties ci-dessus couvrent uniquement les défauts survenant dans le cadre d’une utilisation normale et n’incluent pas les dysfonctionnements ou pannes résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence, d’une modification, de problèmes d’alimentation électrique, d’une utilisation non conforme aux instructions du produit, de causes naturelles, ou d’une installation ou de réparations incorrectes effectuées par toute autre personne qu’Initial Force AS ou un prestataire de service tiers autorisé par Initial Force AS. Initial Force AS se réserve le droit de substituer des pièces neuves ou des pièces usagées réparables fonctionnellement équivalentes.
Support
Si vous avez des problèmes ou des questions sur la façon de commencer, nous ferons de notre mieux pour vous aider à démarrer.
- Trouvez de l’aide dans notre Centre d’aide
Contactez le distributeur de votre région
Demander une RMA pour un ré-étalonnage ou des réparations
Avant d’expédier la Plateforme d’Équilibre à notre centre de service, vous devez obtenir un numéro d’Autorisation de Retour de Matériel (RMA).
La Plateforme d’Équilibre est couverte par un ESA
Si la RMA est approuvée, nous vous expliquerons comment procéder
Nous retournerons normalement votre Plateforme d’Équilibre dans un délai de 2 semaines
La Plateforme d’Équilibre n’est pas couverte par un ESA
Si votre ESA a expiré ou si le problème n’est pas couvert par les conditions de l’ESA, nous proposons des services de ré-étalonnage et de réparation. Veuillez noter que nous ne pouvons pas estimer les coûts d’une réparation ou d’un ré-étalonnage avant d’avoir inspecté la Plateforme d’Équilibre dans notre centre de service, et que le client prend en charge les frais d’expédition dans les deux sens.
Si la RMA est approuvée, nous vous expliquerons comment procéder
Lorsque notre centre de service reçoit la Plateforme d’Équilibre, il examine le problème et fournit une estimation des coûts de main-d’œuvre, de pièces et d’expédition de retour
Si vous n’acceptez pas ce coût, vous devrez tout de même payer l’inspection et couvrir les frais d’expédition
Expédition
Avant d’expédier la Plateforme d’Équilibre à notre centre de service, vous devez obtenir un numéro d’Autorisation de Retour de Matériel (RMA).
Vous êtes responsable de l’état de la Plateforme d’Équilibre à son arrivée à notre centre de service.
Nous recommandons donc de réutiliser l’emballage d’origine lors de l’expédition de la Plateforme d’Équilibre à notre centre de service. Si vous ne disposez pas de l’emballage d’origine, nous vous recommandons d’utiliser une boîte solide, d’ajouter beaucoup de rembourrage et de marquer la boîte avec la mention « Fragile » sur tous les côtés. Prenez des photos de la Plateforme d’Équilibre et de l’emballage au cas où la plateforme serait endommagée ou perdue lors de l’expédition. Vous êtes responsable de l’assurance d’expédition et de toutes les taxes locales.
**Exemple d’emballage de Plateforme d’Équilibre : **
La plateforme est suspendue dans de la mousse rigide à l’intérieur de la boîte en carton, et du polystyrène est également placé sur le dessus pour protéger la plateforme. Si vous devez expédier sans la boîte d’origine, essayez d’expédier dans du carton offrant une protection similaire.
Veuillez noter que si vous résidez dans un pays autre que les États-Unis, vous devrez vous familiariser avec les procédures et les exigences documentaires applicables aux expéditions de service et de réparation dans votre propre pays (les exigences varient d’un pays à l’autre). Il vous appartient de vous assurer que l’expédition satisfait à toutes les exigences locales.
Instructions
Imprimez l’approbation de la RMA et incluez-la dans l’expédition
Inscrivez le numéro RMA sur l’extérieur du colis
Utilisez un rembourrage et une protection suffisants, réutilisez l’emballage d’origine si possible
Lors d’une expédition à l’étranger, contactez votre autorité douanière locale concernant les procédures. Utilisez notre modèle de facture proforma le cas échéant et assurez-vous de déclarer la raison de l’exportation comme « service et réparations ».
L’assurance est de votre responsabilité
Assurez-vous d’obtenir un numéro de suivi pour le colis et communiquez-nous ce numéro de suivi
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au préalable pour éviter des erreurs coûteuses
Modèle de facture proforma
Lors d’une expédition depuis l’extérieur des États-Unis, vous devez inclure une facture proforma pour déclarer les marchandises comme étant temporairement exportées vers un autre pays afin d’éviter les frais de douane. Nous fournissons un modèle pour votre commodité, mais nous vous recommandons de contacter votre autorité douanière locale et de vous familiariser avec les procédures et les exigences documentaires.
En règle générale, au moins 3 copies signées doivent être incluses.
Exemples de frais d’expédition
Ces prix sont uniquement fournis à titre d’exemple. Les tarifs réels varieront en fonction de votre localisation, du transporteur et du mode d’expédition. Les exemples incluent les frais d’expédition dans les deux sens.
Centre de service
USA
Royaume-Uni, Europe
Thaïlande, Asie
Australie
Amérique du Nord
76 USD
306 EUR
550 USD
710 USD
FedEx Ground
UPS Expedited
UPS Expedited
UPS Expedited
Poids de la Plateforme d’Équilibre : 28,7 lbs / 13 kg Dimensions de la Plateforme d’Équilibre 2 : 41,3 x 22,8 x 3,5 pouces / 105 x 58 x 9 cm
Code SH : 9031.80.98
Code SH de retour : 9081.10.00
Centres de service
Amérique du Nord
SensorEdge / Swing Catalyst Service Center
140 Littleton Rd., Suite 220, Parsippany, NJ 07054
USA
Dernière mise à jour : 2024-05-29 | Voir sur le site d’assistance officiel