Comment utiliser le support à distance
Cet article explique comment utiliser l’application de support à distance Swing Catalyst pour permettre au support technique Swing Catalyst de se connecter temporairement à votre ordinateur et de contrôler votre souris et votre clavier. Il est supposé que vous avez été invité à consulter cette page par un membre de l’équipe de support Swing Catalyst.
Le support à distance est utile pour plusieurs raisons :
Résoudre des problèmes qui sont autrement difficiles à décrire par e-mail ou par téléphone
Accélérer le processus — les échanges d’e-mails prennent beaucoup de temps
Obtenir une assistance immédiate en cas de besoin urgent
Remarques
Le support à distance Swing Catalyst est uniquement disponible pour les clients disposant d’un plan Support & Mise à jour valide. Le support de base couvre uniquement la communication par e-mail.
Nous n’aurons pas accès à votre ordinateur sans votre permission et vous pouvez observer ce qui est fait à tout moment. Cette application est uniquement destinée à aider le client et sera utilisée de manière responsable.
Étape 1 - Ouvrir SwingCatalyst
Depuis le menu principal, allez dans Aide et cliquez sur « Démarrer le support à distance ».
Une fenêtre s’ouvrira avec un numéro ID. Assurez-vous de le communiquer à votre représentant du support lorsqu’on vous le demande.
Autre façon de démarrer le support à distance
Cliquez sur le menu Démarrer de Windows ; si vous utilisez Windows 8, appuyez sur la touche du logo Windows de votre clavier.
Tapez « remote support ». Vous devriez trouver l’application Swing Catalyst Remote Support. Cliquez dessus pour la lancer.
- L’application de support à distance affichera une fenêtre de dialogue similaire à l’image ci-dessous. Notez le numéro ID indiqué, composé de 9 chiffres. Laissez l’application ouverte pour permettre au personnel du support de se connecter à votre ordinateur.
Étape 3 - Notifier le personnel de support Swing Catalyst
En supposant que vous ayez été invité à suivre cet article par un membre du personnel de support, communiquez à l’agent de support l’ID que vous venez de noter dans l’application de support à distance. Vous fournirez généralement cet ID via votre ticket de support. Vous n’avez pas besoin de communiquer de mot de passe, seulement l’ID.
Si vous n’avez pas de ticket de support ouvert auprès de nous, vous pouvez en créer un nouveau en contactant notre équipe de support. Expliquez ce pour quoi vous avez besoin d’aide et incluez l’ID pour accélérer le processus.
Un agent de support se connectera à votre ordinateur et communiquera avec vous via l’application de support à distance. Une fois la session terminée, vous êtes libre de fermer l’application de support à distance Swing Catalyst. Nous ne pourrons pas nous connecter lorsqu’elle n’est pas en cours d’exécution.
Dernière mise à jour : 2023-12-15 | Voir sur le site de support officiel