Kako poslati zapisnike podršci

Kako koristiti uslužni program za slanje zapisnika

Uvod

Ovaj članak opisuje kako poslati Swing Catalyst zapisnike timu za podršku, što je ponekad potrebno kako bi se riješio problem s kojim se korisnik susreće. Zapisnici sadrže informacije o svemu što je izvršeno i pohranjeno u SwingCatalystu, a mogu uključivati i informacije o računalu i Windows korisniku, no koristit će se isključivo za identifikaciju problema i neće se nikada dijeliti s trećim stranama.

Odnosi se na

• Tim za podršku traži od vas da pošaljete datoteke zapisnika.

• Želite prijaviti grešku.

Rješenje

• Otvorite Windows izbornik Start.

• U polje za pretraživanje upišite Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Pritisnite tipku Windows na tipkovnici, a zatim upišite log sender (slično primjeru za Windows 7).

• Unesite svoje ime, e-mail adresu i kratki komentar, zatim kliknite gumb “Send logs”.

Kako ručno poslati zapisnike podršci

Postoje slučajevi u kojima podrška treba specifične informacije iz zapisnika vezane uz određeni incident.

Imajte na umu da je to potrebno samo ako osoblje podrške izričito zatraži da se datoteke zapisnika pošalju na ovaj način.

Ako znate približno vrijeme kada ste naišli na problem, molimo pošaljite datoteku čiji datum izmjene je najbliži trenutku kada je došlo do problema.

Putanja na kojoj su pohranjene datoteke zapisnika je: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Idite u direktorij ProgramData, upišite %programdata% u Windows File Explorer i pritisnite Enter.

• Otvorite direktorij Swing Catalyst, zatim otvorite direktorij log.

• Kopirajte datoteku log.txt i prethodno zadnju izmijenjenu datoteku zapisnika.

• Priložite je uz zahtjev za podršku ili e-mail koji šaljete podršci.

Zadnje ažuriranje: 2023-12-15 | Pogledaj na službenom stranici podrške