Informacije o jamstvu i servisu za FLIR kamere

Teledyne FLIR (ranije FLIR i Point Grey) kamere prodane od strane Initial Force ili putem distributera ili preprodavača tvrtke Initial Force imaju jamstvo od 1 godine za sljedeće modele: Blackfly S, Blackfly, Chameleon i Grasshopper, što uključuje i Point Grey kamere.

Sadržaj

Uvjeti

Zahtjev za RMA za servis ili popravke

Dostava

Kako to funkcionira?

Ako vam je potreban popravak, najprije morate zatražiti autorizaciju za povrat robe (RMA). Ako RMA bude odobren, uputit ćemo vas kako postupiti pri slanju kamere.

Ako ste kameru kupili putem lokalnog distributera, molimo kontaktirajte svog distributera.

  • Otvorite zahtjev za podršku u kojem navodite da želite popraviti svoju kameru (ili kamere), te budite spremni navesti model i serijski broj kamere zajedno s kontaktnim podacima i podacima za naplatu.

  • Podrška će ispuniti obrazac za RMA zahtjev i kontaktirati proizvođača.

  • Nakon što RMA bude odobren, možete poslati kameru na popravak prema uputama koje vam pruži vaš agent podrške.

  • Nakon popravka, kamera će vam biti vraćena.

Uvjeti

Naše uvjete poslovanja možete pronaći u našoj web trgovini, a za popravke i servis primjenjuju se FLIR-ovi uvjeti.

Jamstvo

Initial Force AS jamči da oprema neće imati nikakvih nedostataka u materijalima ili izradi u razdoblju od jedne (1) godine. Jamstvo počinje teći od datuma kupnje. Jamstvo se proteže na kupce i primjenjuje se na sve kamere kupljene, instalirane i korištene u svrhu za koju su izvorno dizajnirane. Gore navedena jamstva pokrivaju isključivo nedostatke nastale pri normalnoj upotrebi i ne uključuju kvarove ili neispravnosti nastale zbog nepravilnog rukovanja, zlouporabe, nemara, izmjena, problema s električnim napajanjem, korištenja koje nije u skladu s uputama za proizvod, prirodnih događaja ili nepravilne ugradnje ili popravaka koje je izvršila bilo koja osoba osim odgovarajućeg proizvođača ili ovlaštenog pružatelja usluga.

Zahtjev za autorizaciju povrata materijala (RMA)

note: Ako ste kamere kupili putem distributera, molimo najprije kontaktirajte distributera.

Prije nego što možete poslati kameru na popravak, morate primiti autorizaciju povrata materijala (RMA). To obično obavlja agent podrške (uz vašu pomoć), pri čemu vi otvarate zahtjev za podršku putem našeg sustava za praćenje zahtjeva. Potom ćemo ispuniti potreban RMA obrazac kod proizvođača i obavijestiti vas o sljedećim koracima.

Ako imate bilo kakvih poteškoća ili pitanja o tome kako započeti, učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo vam pomogli.

Kontaktirajte distributera u vašoj regiji

Upute

Otvorite novi zahtjev za podršku u kojem navodite da želite popraviti kameru.

  • Navedite agentu podrške vaše kontaktne podatke, mjesto kupnje i adresu za povratnu dostavu.

  • Nakon što RMA bude odobren, agent podrške dostavit će vam RMA obrazac; ispišite ga i priložite uz pošiljku.

  • Napišite RMA broj na vanjskoj strani paketa i/ili ga priložite uz dokumentaciju za dostavu.

  • Koristite dovoljno amortizacijskog materijala i zaštite, te po mogućnosti ponovo upotrijebite originalnu ambalažu.

  • Osiguranje je vaša odgovornost.

  • Ako primite broj za praćenje pošiljke, molimo dostavite nam ga kako bismo te informacije mogli proslijediti proizvođaču.

  • Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas prije slanja kako biste izbjegli skupe pogreške.

Status jamstva

Popravci se mogu obaviti i izvan jamstvenog roka uz drugačiju cijenu nego u jamstvenom roku; ako je kamera u jamstvenom roku, Initial Force AS ili bilo koji ovlašteni preprodavač pokrit će troškove povrata od proizvođača.

Troškovi popravka mogu se razlikovati ovisno o modelu kamere i vrsti problema. Nažalost, ovdje ne možemo navesti primjere cijena.

Dostava

U nekim slučajevima moguće je (nakon što primite odobrenje RMA i dobijete RMA broj) izravno poslati kameru proizvođaču na popravak. Vaš agent podrške pružit će vam sve potrebne informacije i upute. RMA obično sadrži informacije o tome tko je kontakt za naplatu, primatelj povrata i krajnji Korisnik.

Vi ste odgovorni za stanje kamere po njezinom dolasku u naš servisni centar ili kod proizvođača, stoga je važno da bude pravilno zapakirana kako bi se spriječila dodatna oštećenja tijekom prijevoza. Vi ste odgovorni za osiguranje dostave i sve lokalne poreze.

RMA obično sadrži informacije koje omogućuju privremeni izvoz proizvoda radi servisiranja, tako da ne biste trebali plaćati uvozne poreze na popravljeni proizvod.

To ovisi o tome gdje je i kako kamera kupljena. Ako je kupljena putem distributera, važno je da nas o tome obavijestite kako bismo osigurali da RMA dokumentacija bude ispravno popunjena.

Servisni centar

Molimo ne šaljite ništa tvrtki FLIR bez odobrenja agenta podrške!

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

Zadnje ažuriranje: 2024-06-25 | Pogledaj na službenom portalu podrške