Kako koristiti udaljenu podršku

Ovaj članak opisuje kako koristiti aplikaciju Swing Catalyst za udaljenu podršku kako biste omogućili tehničkoj podršci SwingCatalyst da se privremeno prijavi na vaše računalo i upravlja vašim mišem i tipkovnicom. Pretpostavlja se da ste na ovu stranicu upućeni od strane djelatnika Swing Catalyst podrške.

Udaljena podrška korisna je u brojnim situacijama:

• Rješava probleme koje je inače teško opisati putem e-pošte i telefona

• Ubrzava proces – slanje e-poruka u više navrata oduzima puno vremena

• Omogućuje trenutnu pomoć kada je potreba hitna

Napomene

Swing Catalyst udaljena podrška dostupna je samo korisnicima s važećim planom podrške i ažuriranja. Osnovna podrška obuhvaća isključivo komunikaciju putem e-pošte.

Nećemo imati pristup vašem računalu bez vašeg dopuštenja, a u svakom trenutku možete pratiti što se radi. Ova aplikacija namijenjena je isključivo pružanju pomoći korisniku i koristit će se odgovorno.

Korak 1 – Otvorite SwingCatalyst

U glavnom izborniku idite na Pomoć i kliknite „Pokreni udaljenu podršku".

Otvorit će se prozor s ID brojem. Obavezno ga pošaljite svom predstavniku podrške kada vas se to zatraži.

Alternativni način pokretanja udaljene podrške

• Kliknite na Windows izbornik Start; ako koristite Windows 8, pritisnite tipku s Windows logotipom na tipkovnici.

• Upišite „remote support". Trebali biste pronaći aplikaciju Swing Catalyst Remote Support. Kliknite na nju za pokretanje.

       ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)
  

3. Aplikacija za udaljenu podršku prikazat će dijaloški prozor sličan slici ispod. Zabilježite ID broj koji se prikazuje – sastoji se od 9 znamenki. Ostavite aplikaciju pokrenuta kako bi se djelatnici podrške mogli spojiti na vaše računalo.

Korak 3 – Obavijestite djelatnike Swing Catalyst podrške

Budući da ste na ovaj članak upućeni od strane djelatnika podrške, obavijestite agenta podrške o ID broju koji ste upravo zabilježili u aplikaciji za udaljenu podršku. ID ćete obično dostaviti putem svoje zahtjevnice za podršku. Ne trebate davati nikakvu lozinku – samo ID.

Ako nemate otvorenu zahtjevnicu za podršku kod nas, možete kreirati novu kontaktiranjem našeg tima za podršku. Objasnite s čime trebate pomoć i uključite ID kako biste ubrzali proces.

Agent podrške spojit će se na vaše računalo i komunicirati s vama putem aplikacije za udaljenu podršku. Kada sesija završi, slobodni ste zatvoriti aplikaciju Swing Catalyst za udaljenu podršku. Nećemo se moći spojiti dok aplikacija nije pokrenuta.

Zadnje ažuriranje: 2023-12-15 | Pogledaj na službenom portalu podrške