Hogyan gyűjtsünk naplófájlokat a támogatáshoz

Előfordulnak olyan esetek, amikor a támogatási csapat konkrét naplóinformációkat kér egy adott problémával kapcsolatban.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy erre csak akkor van szükség, ha a támogatási munkatárs kifejezetten kéri a naplófájlok ilyen módon történő elküldését.

Ha tudja, hogy hozzávetőlegesen mikor lépett fel a probléma, kérjük, küldje el azt a fájlt, amelynek utolsó módosítási dátuma a legközelebb esik a hiba bekövetkezésének időpontjához.

A naplófájlok a következő helyen találhatók: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs

• Lépjen a ProgramData könyvtárba: írja be a %programdata% kifejezést a Windows Fájlkezelő címsorába, majd nyomja meg az Enter billentyűt.

• Nyissa meg a Swing Catalyst könyvtárat, majd azon belül a logs könyvtárat.

• Másolja ki a log.txt fájlt és az előzőleg legutóbb módosított naplófájlt.

• Csatolja ezeket a támogatási jegyhez vagy az ügyfélszolgálatnak küldött e-mailhez.

Utolsó frissítés: 2024-10-22 | Megtekintés a hivatalos támogatási oldalon