A Távoli Támogatás Használata
Ez a cikk leírja, hogyan használható a Swing Catalyst Távoli Támogatás alkalmazás, amelynek segítségével a Swing Catalyst műszaki támogatás ideiglenesen bejelentkezhet a számítógépére, és átveheti az egér és a billentyűzet irányítását. Feltételezzük, hogy a Swing Catalyst támogatási munkatársainak egyike irányította Önt ide.
A távoli támogatás számos esetben hasznos lehet:
Olyan problémák megoldása, amelyeket e-mailben vagy telefonon nehéz leírni
Felgyorsítja a folyamatot – az e-mailek ide-oda küldése sok időt vesz igénybe
Azonnali segítséget nyújt, ha a helyzet sürgős
Megjegyzések
A Swing Catalyst Távoli Támogatás csak érvényes Támogatási és Frissítési tervvel rendelkező ügyfelek számára érhető el. Az alaptámogatás kizárólag e-mailes kommunikációt foglal magában.
Az Ön engedélye nélkül nem férünk hozzá számítógépéhez, és bármikor nyomon követheti, hogy mi történik. Ez az alkalmazás kizárólag az ügyfél segítésére szolgál, és felelősségteljesen kerül felhasználásra.
1. lépés – Nyissa meg a SwingCatalyst alkalmazást
A főmenüben lépjen a Súgó menüpontra, és kattintson a „Távoli támogatás indítása" lehetőségre.
Megjelenik egy ablak egy ID számmal. Győződjön meg róla, hogy elküldi azt a támogatási munkatársának, amikor erre utasítást kap.
A távoli támogatás indításának alternatív módja
Kattintson a Windows Start menüre; ha Windows 8 rendszert használ, nyomja meg a billentyűzeten a Windows logó billentyűt.
Írja be, hogy „remote support". Meg kell találnia a Swing Catalyst Remote Support alkalmazást. Kattintson rá a futtatáshoz.
- A távoli támogatás alkalmazás az alábbi képhez hasonló párbeszédablakot jelenít meg. Jegyezze fel az alább látható, 9 jegyű ID számot. Hagyja futni az alkalmazást, hogy a támogatási munkatársak csatlakozhassanak a számítógépéhez.
3. lépés – Értesítse a Swing Catalyst Támogatási Munkatársakat
Feltételezve, hogy a támogatási munkatársak egyike irányította Önt erre a cikkre, értesítse a támogatási ügyintézőt a távoli támogatás alkalmazásban rögzített ID számról. Ezt az ID-t általában a támogatási jegyén keresztül adja meg. Nem szükséges megadnia semmilyen jelszót, csak az ID-t.
Ha nincs nyitott támogatási jegye nálunk, újat hozhat létre a támogatási csapatunkkal való kapcsolatfelvétellel. Írja le, miben kér segítséget, és a folyamat felgyorsítása érdekében adja meg az ID-t is.
Egy támogatási ügyintéző csatlakozik a számítógépéhez, és a távoli támogatás alkalmazáson keresztül kommunikál Önnel. Amikor a munkamenet véget ér, szabadon bezárhatja a Swing Catalyst távoli támogatás alkalmazást. Ha az alkalmazás nem fut, nem tudunk csatlakozni.
Utoljára frissítve: 2023-12-15 | Megtekintés a hivatalos támogatási oldalon