Informasi garansi dan layanan kamera FLIR
Kamera Teledyne FLIR, (sebelumnya FLIR dan Point Grey) yang dijual oleh Initial Force atau melalui distributor atau reseller Initial Force memiliki garansi 1 tahun untuk model berikut: Blackfly S, Blackfly, Chameleon, dan Grasshopper, termasuk kamera Point Grey.
Daftar isi
Ajukan RMA untuk Servis atau Perbaikan
Bagaimana Cara Kerjanya?
Jika Anda memerlukan perbaikan, Anda harus terlebih dahulu mengajukan Otorisasi Pengembalian Barang (RMA). Jika RMA disetujui, kami akan memberi tahu Anda cara melanjutkan pengiriman kamera.
Jika Anda membeli kamera melalui distributor lokal, silakan hubungi distributor Anda.
Buat tiket dukungan untuk mengajukan permintaan perbaikan kamera Anda, siapkan model kamera & nomor seri beserta informasi kontak & penagihan.
Tim dukungan akan mengisi formulir pengajuan RMA dan menindaklanjutinya dengan produsen.
Setelah RMA disetujui, Anda dapat mengirimkan kamera untuk diperbaiki sesuai instruksi yang diberikan oleh agen dukungan Anda.
Setelah diperbaiki, kamera akan dikirimkan kembali kepada Anda.
Ketentuan
Syarat dan ketentuan kami dapat ditemukan di toko web kami; untuk perbaikan dan servis, ketentuan FLIR berlaku.
Garansi
Initial Force AS menjamin bahwa peralatan akan bebas dari cacat bahan atau pengerjaan selama periode satu (1) tahun. Garansi dimulai dari tanggal pembelian. Garansi diberikan kepada pelanggan dan berlaku untuk semua kamera yang dibeli, dipasang, dan digunakan sesuai dengan tujuan desain aslinya. Garansi di atas hanya mencakup cacat yang timbul dalam penggunaan normal dan tidak mencakup kerusakan atau kegagalan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan, penggunaan yang tidak semestinya, kelalaian, perubahan, masalah daya listrik, penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi produk, bencana alam, atau pemasangan maupun perbaikan yang tidak tepat yang dilakukan oleh pihak selain produsen yang bersangkutan atau penyedia layanan pihak ketiga yang berwenang.
Ajukan Otorisasi Pengembalian Material (RMA)
note: Jika Anda membeli kamera melalui distributor, silakan hubungi distributor terlebih dahulu.
Sebelum Anda dapat mengirimkan kamera untuk diperbaiki, Anda harus telah menerima Otorisasi Pengembalian Material (RMA). Biasanya ini dilakukan oleh agen dukungan (dengan bantuan Anda) di mana Anda membuat tiket dukungan melalui sistem tiket kami. Kami kemudian akan mengisi formulir RMA yang diperlukan dengan produsen dan memberi tahu Anda langkah selanjutnya.
Jika Anda memiliki masalah atau pertanyaan tentang cara memulai, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda.
- Temukan bantuan di Pusat Bantuan kami
Hubungi distributor di wilayah Anda
Instruksi
Buat tiket dukungan baru yang menyatakan bahwa Anda ingin memperbaiki kamera.
Berikan informasi kontak Anda, tempat pembelian, dan alamat pengiriman pengembalian kepada tim dukungan.
Setelah RMA disetujui, agen dukungan Anda akan memberikan formulir RMA; harap cetak dan sertakan bersama pengiriman.
Tuliskan nomor RMA di bagian luar paket, dan/atau sertakan bersama dokumen pengiriman.
Gunakan bantalan dan perlindungan yang memadai, gunakan kembali kemasan asli jika memungkinkan.
Asuransi adalah tanggung jawab Anda.
Jika Anda menerima nomor pelacakan, harap berikan nomor pelacakan tersebut kepada kami agar dapat kami teruskan ke produsen.
Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk menghindari kesalahan yang merugikan
Status garansi
Perbaikan dapat dilakukan di luar masa garansi dengan harga yang berbeda dari perbaikan dalam masa garansi; jika masih dalam garansi, Initial Force AS atau reseller resmi mana pun akan menanggung biaya pengiriman kembali dari produsen.
Biaya perbaikan dapat berbeda-beda tergantung pada model kamera dan jenis masalahnya. Sayangnya, kami tidak memiliki informasi harga contoh di sini.
Dalam beberapa kasus, dimungkinkan (setelah Anda menerima persetujuan RMA dan memiliki nomor RMA) untuk mengirim langsung ke produsen untuk diperbaiki. Agen dukungan Anda akan memberikan informasi & instruksi yang diperlukan. Biasanya RMA itu sendiri berisi informasi mengenai siapa yang menjadi kontak penagihan, penerima pengembalian, dan pengguna akhir.
Anda bertanggung jawab atas kondisi kamera saat tiba di pusat layanan atau produsen kami; oleh karena itu, penting untuk mengemasnya dengan benar guna menghindari kerusakan lebih lanjut selama pengiriman. Anda bertanggung jawab atas asuransi pengiriman dan pajak lokal yang berlaku.
RMA biasanya akan berisi informasi untuk mengizinkan ekspor sementara produk guna keperluan servis; Anda seharusnya tidak perlu membayar pajak impor untuk produk yang telah diperbaiki.
Hal ini bergantung pada di mana dan bagaimana kamera dibeli. Jika dibeli melalui distributor, penting bagi kami untuk mengetahuinya agar kami dapat memastikan dokumentasi RMA diisi dengan benar.
Pusat Layanan
Jangan kirimkan apa pun ke FLIR tanpa persetujuan dari agen dukungan!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Terakhir diperbarui: 2024-06-25 | Lihat di situs dukungan resmi