Cara Menggunakan Dukungan Jarak Jauh
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan aplikasi Dukungan Jarak Jauh Swing Catalyst untuk mengizinkan tim dukungan teknis Swing Catalyst masuk sementara ke komputer Anda dan mengontrol mouse serta keyboard Anda. Diasumsikan bahwa Anda diarahkan ke sini oleh seseorang dari staf dukungan Swing Catalyst.
Dukungan jarak jauh berguna untuk sejumlah hal:
Memperbaiki masalah yang sulit dijelaskan melalui email dan telepon
Mempercepat proses — mengirim email bolak-balik membutuhkan banyak waktu
Mendapatkan bantuan segera jika kebutuhan bersifat mendesak
Keterangan
Dukungan Jarak Jauh Swing Catalyst hanya tersedia bagi pelanggan dengan paket Dukungan & Pembaruan yang valid. Dukungan dasar hanya mencakup komunikasi melalui email.
Kami tidak akan memiliki akses ke komputer Anda tanpa izin Anda dan Anda dapat memantau apa yang sedang dilakukan kapan saja. Aplikasi ini hanya dimaksudkan untuk membantu pelanggan dan akan digunakan secara bertanggung jawab.
Langkah 1 - Buka SwingCatalyst
Dari menu utama, buka Help dan klik “Start Remote Support”.
Sebuah jendela akan muncul dengan nomor ID. Pastikan untuk mengirimkan nomor tersebut kepada perwakilan dukungan Anda saat diminta.
Cara alternatif untuk memulai dukungan jarak jauh
Klik menu Start Windows, jika Anda menggunakan Windows 8, tekan tombol logo Windows pada keyboard Anda.
Ketik “remote support”. Anda akan menemukan aplikasi Swing Catalyst Remote Support. Klik untuk menjalankannya.
- Aplikasi dukungan jarak jauh akan menampilkan jendela dialog yang mirip dengan gambar di bawah ini. Catat nomor ID di bawah ini, terdiri dari 9 digit. Biarkan aplikasi tetap berjalan agar staf dukungan dapat terhubung ke komputer Anda.
Langkah 3 - Beri Tahu Staf Dukungan Swing Catalyst
Dengan asumsi Anda diarahkan untuk mengikuti artikel ini oleh seseorang dari staf dukungan, beri tahu agen dukungan mengenai ID yang baru saja Anda catat di aplikasi dukungan jarak jauh. Biasanya Anda akan memberikan ID ini melalui tiket dukungan Anda. Anda tidak perlu memberikan kata sandi apa pun, cukup ID-nya saja.
Jika Anda tidak memiliki tiket dukungan yang terbuka bersama kami, Anda dapat membuat tiket baru dengan menghubungi tim dukungan kami. Jelaskan apa yang Anda butuhkan bantuannya dan sertakan ID untuk mempercepat prosesnya.
Seorang agen dukungan akan terhubung ke komputer Anda dan berkomunikasi dengan Anda melalui aplikasi dukungan jarak jauh. Setelah sesi selesai, Anda bebas menutup aplikasi dukungan jarak jauh Swing Catalyst. Kami tidak akan dapat terhubung saat aplikasi tidak sedang berjalan.
Terakhir diperbarui: 2023-12-15 | Lihat di situs dukungan resmi