Hvernig á að senda kladda til þjónustuvers

Hvernig á að nota Log Sender hjálparforritið

Inngangur

Þessi grein lýsir því hvernig á að senda Swing Catalyst kladda til þjónustumanna, sem er stundum nauðsynlegt til að hjálpa við að greina vandamál sem viðskiptavinurinn á við. Kladdarnir innihalda upplýsingar um allt sem er framkvæmt og geymt í Swing Catalyst, og geta einnig innihaldið upplýsingar um tölvuna og Windows Notanda, en verða aðeins notaðar til að hjálpa við að greina vandamál og upplýsingarnar verða aldrei deildar með þriðja aðila.

Á við um

  • Þjónustuteymið biður þig um að senda kladdaskrár.

  • Þú vilt tilkynna um villur.

Lausn

  • Opnaðu Windows Start-valmyndina.

  • Í leitarsvæðið skaltu slá inn Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

  1. Ýttu á Windows-takkann á lyklaborðinu þínu og skrifaðu síðan log sender (svipað og dæmið fyrir Windows 7).

  • Sláðu inn nafnið þitt, netfang og stutta athugasemd, og smelltu svo á „Send logs" hnappinn.

Hvernig á að senda kladda handvirkt til þjónustuvers

Það eru tilvik þar sem þjónustan þarf sérstakar kladdaupplýsingar um tiltekið atvik.

Vinsamlegast athugaðu að þetta er aðeins nauðsynlegt ef þjónustufulltrúar biðja sérstaklega um að kladdaskrár séu sendar með þessum hætti.

Ef þú veist á hvaða tíma þú lentir í vandræðum skaltu senda skrána með breytt dagsetningarstimpli sem er næstur þeim tíma sem vandinn kom upp.

Slóðin þar sem kladdaskrár eru geymdar er: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Farðu í ProgramData möppuna, sláðu inn %programdata% í Windows File explorer og ýttu á Enter.

  • Opnaðu Swing Catalyst möppuna og opnaðu síðan log möppuna.

  • Afritaðu log.txt skrána og þá kladdaskrá sem var síðast breytt.

  • Hengdu hana við þjónustumálið eða tölvupóstinn sem þú ert að senda til þjónustuversins.

explorer_kMY8GJhosZ.png explorer_kMY8GJhosZ.png

explorer_G3czHTyVOj.png explorer_G3czHTyVOj.png

explorer_wBIr0XgqEd.png explorer_wBIr0XgqEd.png

Síðast uppfært: 2023-12-15 | Skoða á opinberu þjónustuvefsvæðinu