Informazioni sulla garanzia e sull'assistenza per le fotocamere FLIR
Le fotocamere Teledyne FLIR (precedentemente FLIR e Point Grey) vendute da Initial Force o tramite distributori o rivenditori di Initial Force hanno una garanzia di 1 anno per i seguenti modelli: Blackfly S, Blackfly, Chameleon e Grasshopper, incluse le fotocamere Point Grey.
Indice dei contenuti
Richiedere un RMA per assistenza o riparazioni
Come funziona?
Se hai bisogno di riparazioni, devi prima richiedere un’Autorizzazione al Reso (RMA). Se l’RMA viene approvato, ti forniremo le istruzioni su come procedere per spedire la fotocamera.
Se hai acquistato la fotocamera tramite un distributore locale, ti preghiamo di contattare il tuo distributore.
Crea un ticket di supporto per richiedere la riparazione della tua fotocamera o delle tue fotocamere; tieniti pronto a fornire il modello e il numero di serie della fotocamera, insieme ai dati di contatto e di fatturazione.
Il supporto compilerà un modulo di richiesta RMA e si metterà in contatto con il produttore.
Una volta approvato l’RMA, potrai spedire la fotocamera per le riparazioni seguendo le istruzioni fornite dal tuo addetto al supporto.
Una volta riparata, la fotocamera ti verrà rispedita.
Termini
I nostri termini e condizioni sono disponibili nel nostro negozio online; per riparazioni e assistenza si applicano i termini di FLIR.
Garanzia
Initial Force AS garantisce che l’apparecchiatura sarà priva di qualsiasi difetto nei materiali o nella lavorazione per un periodo di un (1) anno. La garanzia decorre dalla data di acquisto. La garanzia è estesa ai clienti e si applica a tutte le fotocamere acquistate, installate e utilizzate per lo scopo originariamente previsto. Le garanzie di cui sopra coprono solo i difetti che si verificano in condizioni di utilizzo normale e non includono malfunzionamenti o guasti derivanti da uso improprio, abuso, negligenza, modifiche, problemi con l’alimentazione elettrica, utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto, cause di forza maggiore, o installazione o riparazioni non eseguite dal rispettivo produttore o da un fornitore di servizi terzo autorizzato.
Richiedere un’Autorizzazione al Reso (RMA)
Nota: Se hai acquistato le tue fotocamere tramite un distributore, ti preghiamo di contattare prima il distributore.
Prima di poter inviare la tua fotocamera per le riparazioni, devi aver ricevuto un’Autorizzazione al Reso (RMA). Normalmente questa operazione viene eseguita da un addetto al supporto (con il tuo aiuto), dove crei un ticket di supporto tramite il nostro sistema di ticketing. Compileremo quindi il modulo RMA richiesto con il produttore e ti informeremo sui passaggi successivi.
Se hai problemi o domande su come iniziare, faremo del nostro meglio per aiutarti.
- Trova assistenza nel nostro Centro Assistenza
Contatta il distributore nella tua regione
Istruzioni
Crea un nuovo ticket di supporto indicando che desideri riparare una fotocamera.
Fornisci al supporto le tue informazioni di contatto, il luogo di acquisto e l’indirizzo di restituzione della spedizione.
Una volta approvato l’RMA, il tuo addetto al supporto ti fornirà il modulo RMA; stampalo e includilo nella spedizione.
Scrivi il numero RMA all’esterno del pacco e/o includilo nei documenti di spedizione.
Utilizza imbottiture e protezioni adeguate; riutilizza l’imballaggio originale se possibile.
L’assicurazione è a tua responsabilità.
Se ricevi un numero di tracciamento, forniscicelo in modo che possiamo trasmettere queste informazioni al produttore.
Per qualsiasi domanda, contattaci prima di procedere per evitare errori costosi.
Stato della garanzia
Le riparazioni possono essere effettuate anche fuori garanzia a un prezzo diverso rispetto a quelle in garanzia; se la fotocamera è in garanzia, Initial Force AS o qualsiasi rivenditore autorizzato coprirà i costi di restituzione dal produttore.
I costi di riparazione possono variare a seconda del modello della fotocamera e del tipo di problema. Purtroppo non disponiamo di prezzi di esempio.
In alcuni casi è possibile (una volta ricevuta l’approvazione RMA e ottenuto il numero RMA) spedire direttamente al produttore per le riparazioni. Il tuo addetto al supporto ti fornirà le informazioni e le istruzioni necessarie. Normalmente l’RMA stesso contiene informazioni relative al contatto di fatturazione, al destinatario del reso e all’utente finale.
Sei responsabile delle condizioni della fotocamera al momento dell’arrivo presso il nostro centro di assistenza o presso il produttore; è quindi importante che sia imballata correttamente per evitare ulteriori danni durante il trasporto. Sei responsabile dell’assicurazione di spedizione e di eventuali tasse locali.
L’RMA conterrà normalmente le informazioni necessarie per consentire un’esportazione temporanea del prodotto ai fini dell’assistenza; non dovresti dover pagare tasse di importazione sul prodotto riparato.
Ciò dipende da dove e come è stata acquistata la fotocamera. Se è stata acquistata tramite un distributore, è importante che ce lo comunichi in modo da poter garantire che la documentazione RMA venga compilata correttamente.
Centro di assistenza
Non inviare nulla a FLIR senza l’approvazione di un addetto al supporto!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Opzione 4
Ultimo aggiornamento: 2024-06-25 | Visualizza sul sito di supporto ufficiale