Come utilizzare il supporto remoto
Questo articolo descrive come utilizzare l’applicazione di supporto remoto di Swing Catalyst per consentire al supporto tecnico di Swing Catalyst di accedere temporaneamente al tuo computer e controllare mouse e tastiera. Si presume che tu sia stato indirizzato qui da un membro del team di supporto di Swing Catalyst.
Il supporto remoto è utile per diverse situazioni:
Risolvere problemi altrimenti difficili da descrivere via email o telefono
Velocizzare il processo: lo scambio di email richiede molto tempo
Ricevere assistenza immediata in caso di necessità urgente
Note
Il supporto remoto di Swing Catalyst è disponibile solo per i clienti con un piano Support & Update valido. Il supporto base copre esclusivamente la comunicazione via email.
Non avremo accesso al tuo computer senza il tuo permesso e potrai osservare in qualsiasi momento ciò che viene fatto. Questa applicazione è pensata esclusivamente per aiutare il cliente e verrà utilizzata in modo responsabile.
Passaggio 1 - Apri SwingCatalyst
Dal menu principale, vai su Guida e fai clic su “Start Remote Support”.
Apparirà una finestra con un numero ID. Assicurati di inviarlo al tuo responsabile del supporto quando ti verrà richiesto.
Metodo alternativo per avviare il supporto remoto
Fai clic sul menu Start di Windows; se hai Windows 8, premi il tasto con il logo di Windows sulla tastiera.
Digita “remote support”. Dovresti trovare l’applicazione Swing Catalyst Remote Support. Fai clic su di essa per avviarla.
- L’applicazione di supporto remoto mostrerà una finestra di dialogo simile all’immagine qui sotto. Prendi nota del numero ID visualizzato, composto da 9 cifre. Mantieni l’applicazione in esecuzione per consentire al personale di supporto di connettersi al tuo computer.
Passaggio 3 - Notifica il personale di supporto di Swing Catalyst
Supponendo che tu sia stato indirizzato a seguire questo articolo da un membro del personale di supporto, comunica all’agente di supporto l’ID che hai appena annotato nell’applicazione di supporto remoto. Di solito fornirai questo ID tramite il tuo ticket di supporto. Non è necessario comunicare alcuna password, solo l’ID.
Se non hai un ticket di supporto aperto con noi, puoi crearne uno nuovo contattando il nostro team di supporto. Spiega di cosa hai bisogno e includi l’ID per accelerare il processo.
Un agente di supporto si connetterà al tuo computer e comunicherà con te tramite l’applicazione di supporto remoto. Al termine della sessione, puoi chiudere liberamente l’applicazione di supporto remoto di Swing Catalyst. Non saremo in grado di connetterci quando l’applicazione non è in esecuzione.
Ultimo aggiornamento: 2023-12-15 | Visualizza sul sito di supporto ufficiale