FLIRカメラの保証およびサービス情報

Initial ForceまたはInitial Forceの販売代理店・再販業者を通じて販売されたTeledyne FLIR（旧FLIR・Point Grey）カメラは、以下のモデルに対して1年間の保証が適用されます：Blackfly S、Blackfly、Chameleon、Grasshopper（Point Greyカメラを含む）。

仕組みについて

修理が必要な場合は、まず返品承認（RMA）を申請する必要があります。RMAが承認された後、カメラの発送手順についてご案内します。

お近くの販売代理店からカメラをご購入された場合は、その販売代理店にお問い合わせください。

サポートチケットを作成し、カメラの修理をご希望である旨をお伝えください。カメラのモデルおよびシリアル番号、ならびに連絡先・請求先情報をご準備ください。
サポート担当者がRMA申請フォームに記入し、メーカーに問い合わせを行います。
RMAが承認され次第、サポート担当者の指示に従ってカメラを発送してください。
修理完了後、カメラをご返送します。

規約

利用規約はウェブショップにてご確認いただけます。修理およびサービスにはFLIRの規約が適用されます。

保証について

Initial Force ASは、購入日から1年間、製品の材料および製造上の欠陥がないことを保証します。保証はお客様に対して提供され、本来の設計目的に従って購入・設置・使用されたすべてのカメラに適用されます。上記の保証は通常使用において生じた欠陥のみを対象とし、誤使用、乱用、放置、改造、電源の問題、製品の指示に従わない使用、天災、またはメーカーもしくは認定第三者サービス提供者以外による不適切な設置・修理によって生じた不具合や故障は含まれません。

返品承認（RMA）の申請

note: 販売代理店からカメラをご購入された場合は、まず販売代理店にお問い合わせください。

カメラを修理のために発送する前に、返品承認（RMA）を取得する必要があります。通常、サポート担当者がお客様のご協力のもとでチケットシステムを通じてサポートチケットを作成することで手続きを行います。その後、メーカーへの必要なRMAフォームに記入し、次のステップをご案内します。

ご不明な点やお困りのことがあれば、できる限りサポートいたします。

ヘルプセンターでサポート情報をご確認ください

お客様の地域の販売代理店にお問い合わせください

手順

カメラの修理を希望する旨を記載して、新しいサポートチケットを作成してください。

連絡先情報、購入場所、返送先住所をサポートにお知らせください。
RMAが承認されると、サポート担当者からRMAフォームが提供されます。印刷して荷物に同封してください。
荷物の外側にRMA番号を記載し、または配送書類に含めてください。
十分な緩衝材と保護材を使用し、可能であれば元の梱包材を再利用してください。
保険の手配はお客様の責任となります。
追跡番号を受け取った場合は、メーカーへ情報を転送できるよう、追跡番号をお知らせください。
ご不明な点がある場合は、余計な費用が発生しないよう、まずお問い合わせください

保証状況

修理は保証期間外でも対応可能ですが、その場合は保証期間内とは異なる料金が適用されます。保証期間内の場合、Initial Force ASまたは認定再販業者がメーカーからの返送費用を負担します。

修理費用はカメラのモデルや問題の種類によって異なります。残念ながら、具体的な料金例はご提示できません。

配送

場合によっては（RMAの承認を受け、RMA番号を取得した後に）、修理のためにメーカーへ直接発送することができます。サポート担当者が必要な情報と手順をお知らせします。通常、RMA自体に請求先担当者、返送先、およびエンドユーザーに関する情報が含まれています。

カメラがサービスセンターまたはメーカーに到着した時点での状態についてはお客様の責任となります。そのため、輸送中にさらなる損傷が生じないよう、適切に梱包することが重要です。配送保険および現地の税金はお客様の負担となります。

RMAには通常、製品を修理のために一時輸出するための情報が含まれており、修理済み製品の輸入税をお支払いいただく必要はないはずです。

これはカメラの購入場所および購入方法によって異なります。販売代理店を通じて購入された場合は、RMA書類を正確に作成できるよう、その旨をお知らせください。

サービスセンター

サポート担当者からの承認なしに、FLIRへ直接お送りいただかないようお願いします。

Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5

Canada 1-800-613-0507 Option 4

最終更新日：2024-06-25 | 公式サポートサイトで見る