バランスプレートの保証とESA
Swing Catalyst バランスプレートには2年間の保証が付属しており、通常使用による欠陥の再キャリブレーションおよび修理が対象となります。バランスプレートの生涯にわたって最高のパフォーマンスを維持するために、延長サービス契約（ESA）をお勧めします。保証期限が切れる前にESAへのご加入をお勧めします。
注意：2019年3月1日以降に購入されたバランスプレートには2年間の保証が適用されます。それ以前に購入されたプレートは1年間の保証で販売されていました。
費用はいくらですか？また、どこで申し込めますか？
料金および申し込みについては、お住まいの地域のディストリビューターにお問い合わせください。
https://www.swingcatalyst.com/contact-us
既存の保証またはESAの有効期限が切れた後に申し込む場合は、追加料金が発生しますのでご注意ください。申し込みや更新をしない場合はどうなるかをご参照ください。
はじめに
ESAが必要な理由
バランスプレートは、高精度な圧力センサーのアレイで構成されています。圧力センサーの特性上、一定期間が経過すると再キャリブレーションが必要になります（通常は年に1回）。この期間は使用状況や環境要因によって異なる場合があります。
有効なESAをお持ちの限り、私たちは（メーカーを通じて）プレートが最適なパフォーマンスを発揮できるよう保証します。ESAには、再キャリブレーション、欠陥の修理、通常使用による消耗部品の交換が含まれます。消耗や損耗が著しい場合、メーカーは別の再生品との完全交換、または大幅な割引での（該当する場合の）アップグレードを提供します。
仕組みについて
修理または再キャリブレーションのためにバランスプレートを送付する必要がある場合は、まず返品商品承認（RMA）を申請してください。RMAが承認された場合、サービスセンターへのバランスプレートの配送方法についてご案内します。サービスが保証およびESAの条件でカバーされる場合、作業および材料に関するすべての費用を負担します。また、ロゴマットを新品に無償で交換いたします。通常、バランスプレートは2週間以内に返送されます。
配送の詳細をご確認ください。
申し込みや更新をしない場合はどうなるか
ESAへの申し込みや更新前に保証またはESAの有効期限が切れた場合、ESAへの申し込み・更新に追加料金が発生します。料金および申し込みについては、お住まいの地域のディストリビューターにお問い合わせください。
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プレートがESAの対象でない場合は、ESAの対象外の再キャリブレーションおよび修理をご参照ください。修理費用は高額になる場合があるため、有効なESAに加入することは、バランスプレートの生涯にわたって最適なパフォーマンスを維持するためのコスト効率の高い予測可能な方法です。
利用規約
設置
バランスプレートセットアップガイドをご参照ください。
使用とお手入れ
プレートは、直射日光を避けた安全で清潔かつ乾燥した環境に保管してください。直射日光や極端な温度は、データの読み取りに影響を与え、デバイスに損傷を与える可能性があります。
センサーの精度と寿命を確保するため、バランスプレートの上に重いものを長時間置かないでください。
バランスプレートは常に清潔に保ち、ゴミや汚れが付かないようにしてください。Windexなどの非酸性・非腐食性のクリーナーと柔らかいブラシで清掃することができます。
ロゴマットは2週間ごとに洗濯機で洗うことをお勧めします。これにより、マットの寿命が延びます。
梱包材の保管
バランスプレートの元の梱包材を保管しておいてください。再キャリブレーション、サービス、修理が必要な場合、サービスセンターへバランスプレートを安全に返送するために元の梱包材が必要です。
保証
Initial Force ASは、機器が材料および製造上の欠陥がないことを、購入日から2年間保証します。保証は購入日から開始されます。保証はお客様に適用され、元の設計目的のために購入、設置、使用されたすべてのバランスプレートに適用されます。上記の保証は通常使用における欠陥のみを対象とし、誤用、乱用、過失、改造、電力の問題、製品の指示に従わない使用、天災、または Initial Force ASまたはInitial Force ASが認定したサードパーティサービスプロバイダー以外による不適切な設置や修理によって生じた不具合や故障は含まれません。Initial Force ASは、機能的に同等の新品または使用可能な中古部品への交換を行う権利を留保します。
サポート
ご不明な点や始め方に関するご質問がある場合は、できる限りサポートいたします。
- ヘルプセンターでヘルプを検索する
お住まいの地域のディストリビューターにお問い合わせください
再キャリブレーションまたは修理のRMAを申請する
バランスプレートをサービスセンターに送付する前に、返品商品承認（RMA）番号を取得する必要があります。
バランスプレートがESAの対象である場合
RMAが承認された場合、今後の手順をご説明します
通常、バランスプレートは2週間以内に返送されます
バランスプレートがESAの対象でない場合
ESAの有効期限が切れている場合、または問題がESAの条件でカバーされない場合は、再キャリブレーションおよび修理サービスを提供します。サービスセンターでバランスプレートを検査するまで修理または再キャリブレーションの費用を見積もることができず、また往復の送料はお客様のご負担となりますのでご注意ください。
RMAが承認された場合、今後の手順をご説明します
サービスセンターがバランスプレートを受け取り次第、問題を調査し、作業費、部品代、返送費用の見積もりを提供します
この費用にご同意いただけない場合でも、検査費用および送料はお客様のご負担となります
配送
バランスプレートをサービスセンターに送付する前に、返品商品承認（RMA）番号を取得する必要があります。
サービスセンターに到着した際のバランスプレートの状態については、お客様が責任を負うものとします。
そのため、バランスプレートをサービスセンターに送付する際は、元の梱包材を再利用することをお勧めします。元の梱包材がない場合は、丈夫な箱を使用し、十分な緩衝材を入れ、すべての面に「Fragile（壊れ物）」と記載することをお勧めします。配送中にプレートが破損または紛失した場合に備えて、バランスプレートと梱包の写真を撮影しておいてください。配送保険および現地税はお客様の責任となります。
バランスプレートの梱包例：
プレートは段ボール箱の中で硬質フォームで固定されており、プレートを保護するためにスチロールフォームが上にも敷かれています。元の箱なしで配送する場合は、同等の保護材を使用した段ボールで配送するようにしてください。
米国外にお住まいの場合は、お住まいの国のサービスおよび修理品の配送に関する手続きおよび必要書類について把握しておく必要がありますのでご注意ください（要件は国によって異なります）。配送がすべての現地要件を満たすことを確認するのはお客様の責任です。
手順
RMA承認書を印刷し、荷物に同梱してください
荷物の外側にRMA番号を記載してください
十分な緩衝材と保護材を使用し、可能であれば元の梱包材を再利用してください
海外に配送する場合は、現地の税関当局に手続きについてお問い合わせください。必要に応じてプロフォーマインボイステンプレートを使用し、輸出理由を「サービスおよび修理」として申告してください。
配送保険はお客様の責任です
荷物の追跡番号を必ず取得し、弊社にお知らせください
ご不明な点がある場合は、費用のかかるミスを避けるため、まずお問い合わせください
プロフォーマインボイステンプレート
米国外から配送する場合、通関での関税を避けるために、物品を別の国に一時輸出するものとして申告するプロフォーマインボイスを同梱する必要があります。便宜のためにテンプレートを提供しておりますが、現地の税関当局にお問い合わせの上、手続きおよび必要書類についてご確認されることをお勧めします。
通常、署名済みのコピーを少なくとも3部同梱する必要があります。
配送費用の例
これらの料金はあくまで参考目的のものです。実際の料金は、お住まいの場所、配送業者、配送方法によって異なります。例には往復の配送費用が含まれています。
サービスセンター
USA
UK・ヨーロッパ
タイ・アジア
オーストラリア
北米
USD 76
EUR 306
USD 550
USD 710
FedEx Ground
UPS Expedited
UPS Expedited
UPS Expedited
バランスプレートの重量：28.7 lbs / 13 kg バランスプレート2の寸法：41.3 x 22.8 x 3.5 inches / 105 x 58 x 9 cm
HSコード：9031.80.98
返送HSコード：9081.10.00
サービスセンター
北米
SensorEdge / Swing Catalyst サービスセンター
140 Littleton Rd., Suite 220, Parsippany, NJ 07054
USA
最終更新日：2024-05-29 | 公式サポートサイトで見る