원격 지원 사용 방법
이 문서는 Swing Catalyst 기술 지원팀이 귀하의 컴퓨터에 일시적으로 로그인하여 마우스와 키보드를 제어할 수 있도록 Swing Catalyst 원격 지원 애플리케이션을 사용하는 방법을 설명합니다. Swing Catalyst 지원 담당자로부터 이 페이지를 안내받으셨다고 가정합니다.
원격 지원은 다음과 같은 다양한 상황에서 유용합니다:
이메일이나 전화로 설명하기 어려운 문제를 해결할 수 있습니다
이메일을 주고받는 데 많은 시간이 소요되는 반면, 원격 지원으로 처리 속도를 높일 수 있습니다
긴급한 상황에서 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다
참고 사항
Swing Catalyst 원격 지원은 유효한 지원 및 업데이트 플랜을 보유한 고객에게만 제공됩니다. 기본 지원은 이메일 커뮤니케이션만 포함합니다.
귀하의 허가 없이는 컴퓨터에 접근할 수 없으며, 언제든지 진행 상황을 직접 확인하실 수 있습니다. 이 애플리케이션은 오직 고객을 돕기 위한 목적으로만 사용되며, 책임감 있게 운영됩니다.
1단계 - SwingCatalyst 열기
메인 메뉴에서 도움말로 이동한 후 “원격 지원 시작"을 클릭합니다.
ID 번호가 표시된 창이 열립니다. 안내를 받으면 해당 번호를 지원 담당자에게 반드시 전달하세요.
원격 지원을 시작하는 다른 방법
Windows 시작 메뉴를 클릭하세요. Windows 8을 사용 중이라면 키보드의 Windows 로고 키를 누르세요.
“remote support"를 입력합니다. Swing Catalyst Remote Support 애플리케이션이 검색됩니다. 클릭하여 실행하세요.
- 원격 지원 애플리케이션이 아래 그림과 유사한 대화 창을 표시합니다. 9자리 ID 번호를 확인해 두세요. 지원 담당자가 귀하의 컴퓨터에 연결할 수 있도록 애플리케이션을 계속 실행 상태로 유지하세요.
3단계 - Swing Catalyst 지원 담당자에게 알리기
지원 담당자로부터 이 문서를 안내받으셨다면, 원격 지원 애플리케이션에서 확인한 ID를 지원 담당자에게 알려주세요. 일반적으로 지원 티켓을 통해 이 ID를 제공하게 됩니다. 비밀번호는 제공하지 않아도 되며, ID만 전달하시면 됩니다.
저희와 진행 중인 지원 티켓이 없으시다면 지원팀에 문의하여 새 티켓을 생성하실 수 있습니다. 도움이 필요한 사항을 설명하고 처리 속도를 높이기 위해 ID를 함께 포함해 주세요.
지원 담당자가 귀하의 컴퓨터에 연결한 후 원격 지원 애플리케이션을 통해 소통하게 됩니다. 세션이 종료되면 Swing Catalyst 원격 지원 애플리케이션을 자유롭게 닫으셔도 됩니다. 애플리케이션이 실행되지 않는 상태에서는 연결이 불가능합니다.
최종 업데이트: 2023-12-15 | 공식 지원 사이트에서 보기