Kaip išsiųsti žurnalus palaikymo komandai

Kaip naudoti žurnalų siuntimo įrankį

Įvadas

Šiame straipsnyje aprašoma, kaip išsiųsti Swing Catalyst žurnalus palaikymo komandai – tai kartais reikalinga norint išsiaiškinti problemas, su kuriomis susiduria klientas. Žurnalai turi informaciją apie viską, kas atlikta ir saugoma programoje Swing Catalyst, taip pat gali apimti informaciją apie kompiuterį ir „Windows" naudotoją, tačiau bus naudojama tik problemoms nustatyti, ir ši informacija niekada nebus perduota trečiosioms šalims.

Taikoma

• Palaikymo komanda paprašo išsiųsti žurnalų failus.

• Norite pranešti apie klaidą.

Sprendimas

• Atidarykite „Windows" pradžios meniu.

• Paieškos laukelyje įveskite Swing Catalyst Log Sender.

„Windows 8":

1. Paspauskite „Windows" klavišą klaviatūroje, tada įveskite log sender (panašiai kaip „Windows 7" pavyzdyje).

• Įveskite savo vardą, el. paštą ir trumpą komentarą, tada spustelėkite mygtuką „Send logs".

Kaip rankiniu būdu išsiųsti žurnalus palaikymo komandai

Yra atvejų, kai palaikymo komanda nori gauti konkretaus incidento žurnalo informaciją.

Atkreipkite dėmesį, kad tai reikalinga tik tada, kai palaikymo specialistai konkrečiai prašo išsiųsti žurnalų failus šiuo būdu.

Jei žinote apytikslį laiką, kada susidūrėte su problemomis, prašome išsiųsti failą, kurio paskutinio keitimo data yra arčiausiai incidento metu.

Kelias, kuriame saugomi žurnalų failai, yra: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Eikite į katalogą ProgramData: „Windows" failų naršyklėje įveskite %programdata% ir paspauskite Enter.

• Atidarykite katalogą Swing Catalyst, tada atidarykite katalogą log.

• Nukopijuokite failą log.txt ir paskutinį prieš tai pakeistą žurnalų failą.

• Pridėkite jį prie palaikymo bilieto arba el. laiško, kurį siunčiate palaikymo komandai.

Paskutinis atnaujinimas: 2023-12-15 | Žiūrėti oficialioje palaikymo svetainėje