Kaip naudotis nuotolinės pagalbos funkcija
Šiame straipsnyje aprašoma, kaip naudoti Swing Catalyst nuotolinės pagalbos programą, kad Swing Catalyst techninės pagalbos specialistai galėtų laikinai prisijungti prie jūsų kompiuterio ir valdyti jūsų pelę bei klaviatūrą. Daroma prielaida, kad čia buvote nukreipti Swing Catalyst palaikymo komandos darbuotojo.
Nuotolinė pagalba naudinga daugeliu atžvilgių:
Išsprendžia problemas, kurias kitaip sunku apibūdinti el. paštu ar telefonu
Pagreitina procesą – el. laiškų siuntimas pirmyn ir atgal užima daug laiko
Suteikia skubią pagalbą, kai situacija yra neatidėliotina
Pastabos
Swing Catalyst nuotolinė pagalba prieinama tik klientams, turintiems galiojantį Palaikymo ir atnaujinimų planą. Pagrindinė pagalba apima tik bendravimą el. paštu.
Be jūsų leidimo mes neturėsime prieigos prie jūsų kompiuterio, o jūs bet kuriuo metu galite stebėti, kas yra daroma. Ši programa skirta tik klientui padėti ir bus naudojama atsakingai.
1 žingsnis – Atidarykite SwingCatalyst
Pagrindiniame meniu eikite į Pagalba ir spustelėkite „Pradėti nuotolinę pagalbą".
Atsidarys langas su ID numeriu. Būtinai išsiųskite jį savo palaikymo atstovui, kai būsite paprašyti tai padaryti.
Alternatyvus būdas pradėti nuotolinę pagalbą
Spustelėkite „Windows" pradžios meniu; jei naudojate „Windows 8", paspauskite „Windows" logotipo klavišą klaviatūroje.
Įveskite „remote support". Turėtumėte rasti programą Swing Catalyst Remote Support. Spustelėkite ją, kad paleistumėte.
- Nuotolinės pagalbos programa parodys dialogo langą, panašų į žemiau pateiktą paveikslėlį. Užsirašykite toliau nurodytą 9 skaitmenų ID numerį. Palikite programą veikiančią, kad palaikymo specialistai galėtų prisijungti prie jūsų kompiuterio.
3 žingsnis – Informuokite Swing Catalyst palaikymo komandą
Jei palaikymo komandos darbuotojas nurodė jums sekti šį straipsnį, praneškite palaikymo agentui ID, kurį ką tik užsirašėte nuotolinės pagalbos programoje. Paprastai šį ID pateiksite per savo palaikymo užklausą. Jums nereikia nurodyti jokio slaptažodžio – tik ID.
Jei neturite atidarytos palaikymo užklausos, galite sukurti naują, susisiekę su mūsų palaikymo komanda. Paaiškinkite, kokios pagalbos jums reikia, ir įtraukite ID, kad paspartintumėte procesą.
Palaikymo agentas prisijungs prie jūsų kompiuterio ir bendraus su jumis per nuotolinės pagalbos programą. Pasibaigus sesijai, galite laisvai uždaryti Swing Catalyst nuotolinės pagalbos programą. Kai ji neveikia, mes negalėsime prisijungti.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2023-12-15 | Peržiūrėti oficialioje pagalbos svetainėje