Kā nosūtīt žurnālfailus atbalsta dienestam

Kā izmantot žurnāla sūtīšanas rīku

Ievads

Šis raksts apraksta, kā nosūtīt Swing Catalyst žurnālfailus atbalsta komandai, kas dažkārt ir nepieciešams, lai palīdzētu noskaidrot klienta radušās problēmas. Žurnāli satur informāciju par visu, kas veikts un saglabāts Swing Catalyst, un var ietvert arī informāciju par datoru un Windows lietotāju, taču tā tiks izmantota tikai problēmu identificēšanai, un šī informācija nekad netiks kopīgota ar trešajām pusēm.

Attiecas uz

• Atbalsta komanda lūdz jūs nosūtīt žurnālfailus.

• Vēlaties ziņot par kļūdu.

Risinājums

• Atveriet Windows izvēlni Sākt.

• Meklēšanas laukā ierakstiet Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Nospiediet tastatūras Windows taustiņu un pēc tam ierakstiet log sender (līdzīgi kā Windows 7 piemērā).

• Ievadiet savu vārdu, e-pastu un īsu komentāru, pēc tam noklikšķiniet uz pogas “Send logs”.

Kā manuāli nosūtīt žurnālfailus atbalsta dienestam

Ir gadījumi, kad atbalsta dienests vēlas konkrētu žurnāla informāciju par noteiktu incidentu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka tas ir nepieciešams tikai tad, ja atbalsta dienesta darbinieki īpaši lūdz nosūtīt žurnālfailus šādā veidā.

Ja zināt aptuveno laiku, kad radās problēmas, lūdzu, nosūtiet failu ar modificēšanas datumu, kas vistuvāk atbilst incidenta laikam.

Ceļš, kur tiek glabāti žurnālfaili: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Dodieties uz ProgramData direktoriju — ierakstiet %programdata% Windows failu pārlūkā un nospiediet Enter.

• Atveriet Swing Catalyst direktoriju, pēc tam atveriet žurnālu direktoriju.

• Nokopējiet log.txt failu un iepriekš pēdējo modificēto žurnālfailu.

• Pievienojiet tos atbalsta pieteikumam vai e-pastam, ko sūtāt atbalsta dienestam.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2023-12-15 | Skatīt oficiālajā atbalsta vietnē