Slik sender du logger til support

Slik bruker du Log Sender-verktøyet

Introduksjon

Denne artikkelen beskriver hvordan du sender SwingCatalyst-logger til supportteamet, noe som noen ganger er nødvendig for å hjelpe med å finne ut av et problem kunden opplever. Loggene inneholder informasjon om alt som utføres og lagres i SwingCatalyst, og kan også inkludere informasjon om datamaskinen og Windows-Brukeren, men vil kun bli brukt til å identifisere problemer, og informasjonen vil aldri bli delt med tredjeparter.

Gjelder for

  • Supportteamet ber deg sende loggfiler.

  • Du ønsker å rapportere en feil.

Løsning

  • Åpne Windows Start-menyen.

  • Skriv Swing Catalyst Log Sender i søkefeltet.

Windows 8:

  1. Trykk på Windows-tasten på tastaturet, og skriv deretter log sender (på samme måte som eksemplet i Windows 7).

  • Skriv inn navn, e-post og en kort kommentar, og klikk deretter på «Send logs»-knappen.

Slik sender du logger manuelt til support

Det finnes tilfeller der support ønsker spesifikk logginformasjon fra en hendelse.

Merk at dette kun er nødvendig hvis supportpersonell spesifikt ber om at loggfiler sendes på denne måten.

Hvis du vet omtrent når du opplevde problemet, vennligst send filen med en sist endret-dato som er nærmest tidspunktet da problemet oppstod.

Stien der loggfiler lagres er: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

  • Gå til ProgramData-mappen, skriv %programdata% i Windows Utforsker og trykk enter.

  • Åpne SwingCatalyst-mappen, og åpne deretter log-mappen.

  • Kopier log.txt-filen og den sist endrede loggfilen.

  • Legg den ved i support-saken eller e-posten du sender til support.

explorer_kMY8GJhosZ.png explorer_kMY8GJhosZ.png

explorer_G3czHTyVOj.png explorer_G3czHTyVOj.png

explorer_wBIr0XgqEd.png explorer_wBIr0XgqEd.png

Sist oppdatert: 2023-12-15 | Vis på offisielt supportnettsted