FLIR-kamera garanti- og serviceinformasjon
Teledyne FLIR, (tidligere FLIR og Point Grey) kameraer solgt av Initial Force eller gjennom distributører eller forhandlere av Initial Force har 1 års garanti for følgende modeller: Blackfly S, Blackfly, Chameleon og Grasshopper, dette inkluderer Point Grey-kameraer.
Innholdsfortegnelse
Be om RMA for service eller reparasjoner
Hvordan fungerer det?
Hvis du trenger reparasjoner, må du først be om en Return Merchandise Authorization (RMA). Hvis RMA-en godkjennes, vil vi gi deg instruksjoner om hvordan du sender inn kameraet.
Hvis du har kjøpt kameraet gjennom en lokal distributør, vennligst kontakt distributøren din.
Opprett en støttesak for å be om at kameraet/kameraene dine blir reparert. Vær forberedt på å oppgi kameramodell og serienummer, samt kontakt- og faktureringsdetaljer.
Support fyller ut et RMA-skjema og følger opp med produsenten.
Når RMA-en er godkjent, kan du sende inn kameraet til reparasjon i henhold til instruksjonene fra supportagenten din.
Når kameraet er reparert, sendes det tilbake til deg.
Vilkår
Våre vilkår og betingelser finner du i vår nettbutikk. For reparasjoner og service gjelder FLIRs vilkår.
Garanti
Initial Force AS garanterer at utstyret vil være fritt for defekter i materialer eller utførelse i en periode på ett (1) år. Garantien gjelder fra kjøpsdatoen. Garantien gis til kunder og gjelder alle kameraer kjøpt, installert og brukt til det opprinnelig tiltenkte formålet. Ovennevnte garantier dekker kun defekter som oppstår ved normal bruk, og inkluderer ikke feil eller mangler som skyldes feilbruk, misbruk, forsømmelse, modifikasjon, problemer med strømforsyning, bruk som ikke er i samsvar med produktinstruksjonene, naturhendelser eller feilaktig installasjon eller reparasjoner utført av andre enn den respektive produsenten eller en autorisert tredjeparts serviceleverandør.
Be om Return Material Authorization (RMA)
note: Hvis du har kjøpt kameraene dine gjennom en distributør, vennligst kontakt distributøren først.
Før du kan sende inn kameraet til reparasjon, må du ha mottatt en Return Material Authorization (RMA). Dette gjøres normalt av en supportagent (med din hjelp), der du oppretter en støttesak via vårt sakssystem. Vi fyller deretter ut det nødvendige RMA-skjemaet med produsenten og informerer deg om neste steg.
Hvis du har problemer eller spørsmål om hvordan du kommer i gang, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.
- Finn hjelp i vårt hjelpesenter
Kontakt distributøren i din region
Instruksjoner
Opprett en ny støttesak der du angir at du ønsker å reparere et kamera.
Gi support kontaktinformasjonen din, kjøpssted og returadresse for frakt.
Når RMA-en er godkjent, vil supportagenten din gi deg RMA-skjemaet. Vennligst skriv det ut og legg det ved forsendelsen.
Skriv RMA-nummeret på utsiden av pakken og/eller inkluder det i fraktdokumentene.
Bruk tilstrekkelig polstring og beskyttelse – gjenbruk original emballasje hvis mulig.
Forsikring er ditt ansvar.
Hvis du mottar et sporingsnummer, vennligst gi oss sporingsnummeret slik at vi kan videreformidle denne informasjonen til produsenten.
Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss først for å unngå kostbare feil
Garantistatus
Reparasjoner kan utføres utenfor garanti til en annen pris enn under garanti. Hvis kameraet er under garanti, vil Initial Force AS eller en autorisert forhandler dekke returkostnadene fra produsenten.
Reparasjonskostnader kan variere avhengig av kameramodell og type problem. Vi har dessverre ingen eksempelpriser tilgjengelig her.
I noen tilfeller er det mulig (når du har mottatt RMA-godkjenning og har et RMA-nummer) å sende direkte til produsenten for reparasjon. Supportagenten din vil gi deg nødvendig informasjon og instruksjoner. Normalt inneholder selve RMA-en informasjon om hvem som er fakturakontakt, returmottaker og sluttbruker.
Du er ansvarlig for kameraets tilstand når det ankommer vårt servicesenter eller produsenten, og det er derfor viktig at det er pakket forsvarlig for å unngå ytterligere skade under transport. Du er ansvarlig for fraktforsikring og eventuelle lokale avgifter.
RMA-en vil normalt inneholde informasjon som tillater midlertidig eksport av produktet for serviceformål – du skal normalt ikke måtte betale importavgifter på det reparerte produktet.
Dette avhenger av hvor kameraet ble kjøpt og hvordan det ble kjøpt. Hvis det ble kjøpt gjennom en distributør, er det viktig at vi vet om dette slik at vi kan sikre at RMA-dokumentasjonen fylles ut korrekt.
Servicesenter
Vennligst ikke send noe til FLIR uten godkjenning fra en supportagent!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Option 4
Sist oppdatert: 2024-06-25 | Vis på offisielt støttested