Hvordan bruke fjernstøtte

Denne artikkelen beskriver hvordan du bruker Swing Catalyst-applikasjonen for fjernstøtte, slik at Swing Catalyst teknisk støtte midlertidig kan logge inn på datamaskinen din og kontrollere mus og tastatur. Det forutsettes at du ble bedt om å gå hit av noen i Swing Catalyst støtteteam.

Fjernstøtte er nyttig for en rekke ting:

  • Løse problemer som ellers er vanskelige å beskrive over e-post og telefon

  • Gjør prosessen raskere – å sende e-poster frem og tilbake tar mye tid

  • Få umiddelbar hjelp hvis behovet er akutt

Merknader

Swing Catalyst fjernstøtte er kun tilgjengelig for kunder med en gyldig Support & Update-plan. Grunnleggende støtte dekker kun e-postkommunikasjon.

Vi vil ikke ha tilgang til datamaskinen din uten din tillatelse, og du kan følge med på hva som gjøres til enhver tid. Denne applikasjonen er kun ment for å hjelpe kunden og vil bli brukt på en ansvarlig måte.

Trinn 1 – Åpne SwingCatalyst

Fra hovedmenyen, gå til Hjelp og klikk på «Start fjernstøtte».

SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png SwingCatalyst_2019-06-26_08-31-22.png

nAqHjGi.png nAqHjGi.png

Et vindu vil åpne seg med et ID-nummer. Sørg for å sende dette til din støtterepresentant når du blir bedt om det.

Alternativ måte å starte fjernstøtte på

  • Klikk på Windows startmeny. Hvis du har Windows 8, trykker du på Windows-logotasten på tastaturet.

  • Skriv inn «remote support». Du bør finne applikasjonen Swing Catalyst Remote Support. Klikk på den for å kjøre den.

         ![remote_support_win8.png](../../assets/images/zendesk/token_hab7g2hzn1jqpci_remote_support_win8.png)

  1. Fjernstøtteapplikasjonen vil vise et dialogvindu som ligner bildet nedenfor. Merk deg ID-nummeret nedenfor, 9 sifre. Hold applikasjonen kjørende for å la støttepersonalet koble seg til datamaskinen din.

Trinn 3 – Varsle Swing Catalyst støttepersonale

Forutsatt at du ble bedt om å følge denne artikkelen av noen i støtteteamet, varsler du støtteagenten om ID-en du nettopp noterte i fjernstøtteapplikasjonen. Vanligvis vil du oppgi denne ID-en gjennom din støttesak. Du trenger ikke oppgi noe passord, kun ID-en.

Hvis du ikke har en åpen støttesak hos oss, kan du opprette en ny ved å kontakte støtteteamet vårt. Forklar hva du trenger hjelp med, og inkluder ID-en for å gjøre prosessen raskere.

En støtteagent vil koble seg til datamaskinen din og kommunisere med deg gjennom fjernstøtteapplikasjonen. Når økten er over, kan du fritt lukke Swing Catalyst fjernstøtteapplikasjonen. Vi vil ikke kunne koble til når den ikke kjører.

Sist oppdatert: 2023-12-15 | Vis på offisielt støttested