Hoe u logbestanden naar de ondersteuning kunt sturen

Hoe u het Log Sender-hulpprogramma gebruikt

Introductie

Dit artikel beschrijft hoe u Swing Catalyst-logbestanden naar het ondersteuningsteam kunt sturen, wat soms nodig is om een probleem van de klant te helpen oplossen. De logbestanden bevatten informatie over alles wat in Swing Catalyst is uitgevoerd en opgeslagen, en kunnen ook informatie bevatten over de computer en de Windows-Gebruiker, maar worden uitsluitend gebruikt om problemen te identificeren. De informatie wordt nooit gedeeld met derden.

Van toepassing op

• Het ondersteuningsteam vraagt u logbestanden te sturen.

• U wilt een fout melden.

Oplossing

• Open het Windows-startmenu.

• Typ in het zoekveld Swing Catalyst Log Sender.

Windows 8:

1. Druk op de Windows-toets op uw toetsenbord en typ vervolgens log sender (vergelijkbaar met het voorbeeld in Windows 7).

• Voer uw naam, e-mailadres en een korte opmerking in en klik vervolgens op de knop “Send logs”.

Logbestanden handmatig naar de ondersteuning sturen

Er zijn gevallen waarbij de ondersteuning specifieke loginformatie van een incident nodig heeft.

Houd er rekening mee dat dit alleen nodig is als ondersteuningsmedewerkers u expliciet vragen logbestanden op deze manier te sturen.

Als u de geschatte tijd weet waarop u het probleem ondervond, stuur dan het bestand met de datum van laatste wijziging die het dichtst bij het moment van het probleem ligt.

Het pad waar logbestanden worden opgeslagen is: C:\ProgramData\Swing Catalyst\logs.

• Ga naar de ProgramData-map en typ %programdata% in de Windows Verkenner en druk op Enter.

• Open de Swing Catalyst-map en open vervolgens de logmap.

• Kopieer het bestand log.txt en het meest recentelijk gewijzigde logbestand.

• Voeg het toe aan het ondersteuningsticket of de e-mail die u naar de ondersteuning stuurt.

Laatst bijgewerkt: 2023-12-15 | Bekijk op de officiële ondersteuningssite