FLIR Camera garantie- en service-informatie
Teledyne FLIR (voorheen FLIR en Point Grey) camera’s verkocht door Initial Force of via distributeurs of wederverkopers van Initial Force hebben een garantie van 1 jaar voor de volgende modellen: Blackfly S, Blackfly, Chameleon en Grasshopper, inclusief Point Grey-camera’s.
Inhoudsopgave
RMA aanvragen voor service of reparaties
Hoe werkt het?
Als u reparaties nodig heeft, moet u eerst een Return Merchandise Authorization (RMA) aanvragen. Als de RMA wordt goedgekeurd, zullen we u instructies geven over hoe u de camera kunt opsturen.
Als u de camera via een lokale distributeur heeft aangeschaft, neem dan contact op met uw distributeur.
Maak een supportticket aan om aan te geven dat u uw camera(’s) wilt laten repareren. Zorg ervoor dat u het cameramodel en serienummer, alsmede contact- en facturatiegegevens bij de hand heeft.
Support vult een RMA-aanvraagformulier in en neemt contact op met de fabrikant.
Zodra de RMA is goedgekeurd, kunt u de camera opsturen voor reparatie volgens de instructies van uw supportmedewerker.
Na reparatie wordt de camera naar u teruggestuurd.
Voorwaarden
Onze algemene voorwaarden zijn te vinden in onze webshop. Voor reparaties en service zijn de voorwaarden van FLIR van toepassing.
Garantie
Initial Force AS garandeert dat de apparatuur gedurende een periode van één (1) jaar vrij is van materiaal- of fabricagefouten. De garantie gaat in op de datum van aankoop. De garantie wordt verleend aan klanten en is van toepassing op alle camera’s die zijn aangeschaft, geïnstalleerd en gebruikt voor het oorspronkelijk beoogde doel. De bovenstaande garanties dekken uitsluitend defecten die ontstaan bij normaal gebruik en omvatten geen storingen of defecten die het gevolg zijn van verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid, aanpassing, problemen met de stroomvoorziening, gebruik dat niet in overeenstemming is met de productinstructies, natuurverschijnselen, of onjuiste installatie of reparaties uitgevoerd door anderen dan de betreffende fabrikant of een erkende externe serviceprovider.
Een Return Material Authorization (RMA) aanvragen
note: Als u uw camera’s via een distributeur heeft aangeschaft, neem dan eerst contact op met de distributeur.
Voordat u uw camera kunt opsturen voor reparatie, moet u een Return Material Authorization (RMA) hebben ontvangen. Normaal gesproken wordt dit gedaan door een supportmedewerker (met uw hulp), waarbij u een supportticket aanmaakt via ons ticketsysteem. Vervolgens vullen wij het vereiste RMA-formulier in bij de fabrikant en informeren wij u over de volgende stappen.
Als u vragen heeft of niet weet hoe u moet beginnen, doen we ons best om u op weg te helpen.
- Vind hulp in ons Helpcentrum
Neem contact op met de distributeur in uw regio
Instructies
Maak een nieuw supportticket aan waarin u aangeeft dat u een camera wilt laten repareren.
Verstrek aan support uw contactgegevens, aankooplocatie en retourzendadres.
Zodra de RMA is goedgekeurd, zal uw supportmedewerker u het RMA-formulier toesturen. Druk dit af en voeg het bij de zending.
Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket en/of voeg het toe aan de verzenddocumenten.
Gebruik voldoende opvulmateriaal en bescherming; hergebruik de originele verpakking indien mogelijk.
Verzekering is uw eigen verantwoordelijkheid.
Als u een trackingnummer ontvangt, geef dit dan aan ons door zodat wij deze informatie kunnen doorgeven aan de fabrikant.
Als u vragen heeft, neem dan eerst contact met ons op om kostbare fouten te voorkomen.
Garantiestatus
Reparaties kunnen buiten garantie worden uitgevoerd tegen een andere prijs dan onder garantie. Als de camera nog onder garantie valt, zullen Initial Force AS of een erkende wederverkoper de retourkosten van de fabrikant vergoeden.
Reparatiekosten kunnen variëren afhankelijk van uw cameramodel en het type probleem. Helaas hebben wij hier geen voorbeeldprijzen beschikbaar.
In sommige gevallen is het mogelijk (zodra u een RMA-goedkeuring heeft ontvangen en een RMA-nummer heeft) om de camera rechtstreeks naar de fabrikant te sturen voor reparatie. Uw supportmedewerker zal u de benodigde informatie en instructies verstrekken. Normaal gesproken bevat de RMA zelf informatie over wie de facturatiecontactpersoon, de retourontvanger en de eindgebruiker is.
U bent verantwoordelijk voor de staat van de camera bij aankomst in ons servicecentrum of bij de fabrikant. Het is daarom belangrijk dat de camera goed verpakt is om verdere schade tijdens transport te voorkomen. U bent verantwoordelijk voor de verzendverzekering en eventuele lokale belastingen.
De RMA bevat normaal gesproken informatie om een tijdelijke export van het product mogelijk te maken voor servicedoeleinden. U hoeft geen invoerbelasting te betalen over het gerepareerde product.
Dit is afhankelijk van waar en hoe de camera is aangeschaft. Als deze via een distributeur is aangeschaft, is het belangrijk dat we hiervan op de hoogte zijn, zodat we kunnen garanderen dat de RMA-documentatie correct wordt ingevuld.
Servicecentrum
Stuur niets naar FLIR zonder goedkeuring van een supportmedewerker!
Teledyne FLIR Canada 675 Tradewind Drive Units 1 & 2 Ancaster ON, L9G 4V5
Canada 1-800-613-0507 Optie 4
Laatst bijgewerkt: 2024-06-25 | Bekijk op de officiële supportsite