Hoe u Externe Ondersteuning Gebruikt
Dit artikel beschrijft hoe u de Swing Catalyst Externe Ondersteuning-applicatie gebruikt om Swing Catalyst technische ondersteuning tijdelijk in te laten loggen op uw computer en uw muis en toetsenbord te laten bedienen. Er wordt vanuit gegaan dat u door iemand van het Swing Catalyst-ondersteuningsteam naar dit artikel bent verwezen.
Externe ondersteuning is nuttig voor een aantal zaken:
Problemen oplossen die anders moeilijk te beschrijven zijn via e-mail en telefoon
Versnelt het proces – e-mails heen en weer sturen kost veel tijd
Directe hulp krijgen als de situatie urgent is
Opmerkingen
Swing Catalyst Externe Ondersteuning is alleen beschikbaar voor klanten met een geldig Support & Update-abonnement. Basisondersteuning omvat alleen e-mailcommunicatie.
Wij hebben geen toegang tot uw computer zonder uw toestemming en u kunt op elk moment meekijken met wat er wordt gedaan. Deze applicatie is uitsluitend bedoeld om de klant te helpen en zal verantwoordelijk worden gebruikt.
Stap 1 - Open SwingCatalyst
Ga in het hoofdmenu naar Help en klik op “Start Remote Support”.
Er verschijnt een venster met een ID-nummer. Zorg ervoor dat u dit doorstuurt naar uw ondersteuningsmedewerker wanneer u daartoe wordt gevraagd.
Alternatieve manier om externe ondersteuning te starten
Klik op het Windows-startmenu; als u Windows 8 heeft, druk dan op de Windows-logotoets op uw toetsenbord.
Typ “remote support”. U zou de Swing Catalyst Remote Support-applicatie moeten vinden. Klik erop om deze te starten.
- De externe ondersteuning-applicatie toont een dialoogvenster vergelijkbaar met de afbeelding hieronder. Noteer het ID-nummer hieronder, 9 cijfers. Houd de applicatie actief zodat ondersteuningsmedewerkers verbinding kunnen maken met uw computer.
Stap 3 - Informeer het Swing Catalyst-ondersteuningsteam
Ervan uitgaande dat u door iemand van het ondersteuningsteam naar dit artikel bent verwezen, informeer dan de ondersteuningsmedewerker over het ID dat u zojuist hebt genoteerd in de externe ondersteuning-applicatie. Doorgaans verstrekt u dit ID via uw ondersteuningsticket. U hoeft geen wachtwoord op te geven, alleen het ID.
Als u geen open ondersteuningsticket bij ons heeft, kunt u een nieuw ticket aanmaken door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Leg uit waarmee u hulp nodig heeft en vermeld het ID om het proces te versnellen.
Een ondersteuningsmedewerker maakt verbinding met uw computer en communiceert met u via de externe ondersteuning-applicatie. Wanneer de sessie is afgelopen, kunt u de Swing Catalyst externe ondersteuning-applicatie vrijelijk sluiten. Wij kunnen geen verbinding maken wanneer deze niet actief is.
Laatst bijgewerkt: 2023-12-15 | Bekijk op de officiële ondersteuningssite